Emsan Maxi Boy Tencere İlk Kullanımda Yanma Ve Sararma Sorunu, Şirket Kullanıcı Hatası Dedi

Emsan’dan yaklaşık 1 ay önce internet sitesi üzerinden aldığımız maxi boy çaydanlık ürünü ilk kullanımda sorun çıkardı. Üründe sadece 1 kere su kaynattık ve suyu boşalttığımızda tencerenin/tabanının bu şekilde sarardığını ve yanık görünümü aldığını fark ettik. Bu kadar kısa sürede ve yalnızca bir kullanımda bu durumun yaşanması, ürün kalitesi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ürünü gönderdik ancak inceleme sonucunda herhangi bir makul gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorunumuz geçiştirildi. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullandığımızı ve ortada kullanıcı hatası olmadığını düşünüyoruz.

Emsan’dan, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için kullanıcı hatası denilmesi yerine, mağduriyetimizin giderilerek ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.