Emsan Çaydanlık Saplarının Aşırı Isınması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Karaca internet sitesi üzerinden çeyizim için Emsan markasına güvenerek iki adet çaydanlık takımı satın aldım. Ürünler Emsan Tea Time Çaydanlık Takımı Small 0,7 litre – 1,5 litre ve Emsan Tea Time Çaydanlık Takımı 1,00 litre – 2,00 litre olup sipariş numaram 95451857, teslimat numaram ise #100*****2600038261’dir. Satın alma tarihim 26.03.2026, ürünü kullanmaya başlama tarihim ise 03.09.2026’dır.

Çaydanlığı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra saplarının ocak üzerinde kullanım sırasında aşırı derecede ısındığını fark ettim. Saplara çıplak Elle dokunmak mümkün olmadığı için her kullanımda mutlaka bez veya tutacak kullanmak zorunda kalıyorum. Bir çaydanlığın temel kullanım amacı düşünülünce saplarının bu kadar ısınmasının hem kullanım konforu hem de güvenlik açısından ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Özellikle Emsan gibi bilinen ve güvenerek tercih ettiğim bir markanın ürününde böyle bir sorunla karşılaşmak benim için hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya e-posta gönderdim ve telefonla da iletişim kurmaya çalıştım, ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığım bu sorun hem de müşteri hizmetleri sürecinde geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Üründeki bu ısınma probleminin incelenerek güvenli ve konforlu kullanım sağlayacak şekilde çözülmesini, gerekirse ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.