Emsan Marka Cam Kettle İçin Yedek Parça Temini Konusunda Müşteri Hizmetleri Tarafından Verilen Cevap Kabul Edilemez

Daha önce almış olduğum ve garantisi biten Emsan Marka Cam Kettle'ın yıllara bağlı aşınmasından dolayı alttaki açma kapama mandalının özelliğini kaybetmesi nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Bununla birlikte Kettle'nin başka herhangi sorunu bulunmamaktadır. Bozulan parçanın ürüne özel olması nedeniyle piyasada herhangi bir tamirci vs. De bulunma şansı olmadığından Emsan müşteri hizmetlerini arayarak parçanın temini hakkında talepte bulundum. Müşteri hizmetleri yetkilisi önce parçanın yedek parçaya girmediğin belirterek temininin mümkün olmadığını ifade etmiştir. Kendisine Kettle'nin hangi parçasının yedek parça olarak temin edilebildiğini sorduğumda hiçbir parçasının yedek parça olarak temin edilmediğini söyleyerek dalga geçer gibi kendilerinin temin etmediği parçayı piyasadaki tamircilere yaptırmam gerektiğini söylemiştir. Ben de sizde bulunmayan parça piyasadaki tamircilerde nasıl bulunabilir diye sorduğumda cevap verememiştir. Şaka gibi parçayı ürünü satan firma olarak temin etme yoluna gitmeyip gidin piyasada arayın diyorlar. Piyasa değeri 1500 lira olan cam kettle'ı sırf açma kapama mandalı yüzünden çöpe atalım istiyorlar. Buradan müşteri hizmetlerinin üst yetkililerinden parçanın temini konusunda dönüş bekliyoruz. Yazık günah 100 liralık parça için 1500 liralık ürünün çöp olması israftır.