Emsan Erbaa Şubesinde Granit Ve Yapışmaz Tavalarda Kalite Sorunu

Emsan’ın Tokat Erbaa şubenizden taksitli olarak toplam üç adet tava aldım. Bunların ikisi granit, biri ise yapışmaz tava idi. Üç tavanın da markası Emsan. Granit tavaların birinde ve yapışmaz tavada sorun yaşadım, diğer granit tavada ise hiçbir problem olmadı. Ürünleri alalı birkaç ay oldu ve taksitlerini hâlâ ödemekteyim.

Sorunlu olan tavayı ilk kullanımda, hazır ve en fazla beş dakikada pişen köfte yapmak için kullandım. Asla metal kaşık, metal spatula ya da ürüne zarar verebilecek bir mutfak gereci kullanmadım. Buna rağmen köfteler tavaya yapıştı, yandı ve tavanın iç yüzeyinde bozulma oluştu. Diğer sorunlu tavada da benzer şekilde yapışma ve yanma problemi yaşadım. Emsan’dan daha önce de ürün almış biri olarak bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım; hatta çok daha düşük fiyatlı tavalar bile bu kadar problem yaratmazken, bu kadar para ödediğim ürünlerde böyle bir kalite sorunu yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de bunun üzerine sorunlu gördüğüm tavaları kutusuna koyup Erbaa şubenize teslim ettim. Mağazadan aranarak bir tavamın değişiminin kabul edildiği, ancak diğerinin “kullanıcı hatası, yanmış” denilerek reddedildiği bilgisi verildi. Oysa ilk kullanımda, kısa sürede pişen hazır köfte ile bile bu kadar ciddi bir yapışma ve yanma sorunu yaşanıyorsa bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

Sonuç olarak, Erbaa şubenizden aldığım toplam üç tavadan ikisinde sorun yaşamış bulunuyorum ve iki sorunlu tavamın da sorunsuz, aynı ayarda ürünlerle birebir değişimini talep ediyorum. En ufak bir hatam olsaydı bu talepte bulunmazdım. Daha önce memnuniyetle alışveriş yaptığım Emsan’ın bu süreçte ürünlerinin ve müşterisinin arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini rica ediyorum.