Eksik Parça Nedeniyle Hediye Mağduriyeti Ve Yetersiz Çözüm

Emsan’ın internet sitesinden 92032996 numaralı siparişimle Casilda Porselen 32 Parça 6 Kişilik Kahvaltı/Servis Takımı satın aldım ve hediye olarak göndermek üzere ayrıca hediye paketi yaptırdım. Ürün 29.09.2025 tarihinde Osmaniye/Düziçi adresine teslim edildi. Hediye verdiğim kişi paketi açtığında peynir tabağının eksik olduğunu 01.10.2025 tarihinde fark etti ve bana bildirdi.

Eksik parça nedeniyle hem ben hem de hediye verdiğim kişi mağdur olduk. Eksik parçanın gönderilmesini talep ettik ancak Emsan müşteri hizmetleri sadece iade seçeneği sundu, yedek parça temin edemediklerini belirttiler. Hediye verdiğim kişi, iade işlemi için 45 km yol giderek kargo şubesine gitmek zorunda kalacak. Hem hediye alan hem de veren olarak bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadık ve paramızla rezil olduk.

Emsan’dan, yaşanan bu aksaklık nedeniyle hem benim hem de hediye verdiğim kişinin tüm masraflarının (ulaşım, hediye paketi ücreti vb.) karşılanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.