Yeni Alınan Düdüklü Tencere İlk Kullanımda Arızalandı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

29.09.2025 tarihinde 01 Burada AVM Adana Emsan mağazasından 4c32025000005901 numaralı faturayla Emsan düdüklü tencere satın aldım. Ürünü bugün, yani satın aldıktan sadece 10 gün sonra ilk kez kullanmak istedim. Sabah nohut pişirmek için açtım, hatta ürünün etiketi hâlâ üzerinde ve kutusu evimde duruyor. Ancak ilk kullanımda tencerenin kapak kısmından buhar dışarıya veriyor ve kapakta bariz bir sorun olduğunu fark ettim.

Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bana yardımcı olmadılar. Ürünü kargo ile firmaya göndermemi ve incelemeye alınması gerektiğini söylediler. Ancak ürünü mağazadan yeni aldım ve sadece 10 gün oldu. Bu kadar kısa sürede arızalı çıkan bir ürün için kargo ve inceleme süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum, fakat müşteri hizmetleri ısrarla kayıt oluşturmamı ve ürünü göndermemi istiyor, başka bir çözüm sunmuyorlar.

Ürünümün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede çözüm bekliyorum.