Aldığım Termosun Sorunu Çözülmedi, İade Ve İlgili Yaklaşım Bekliyorum

Eylül ayında E**** T******* Çekmeköy şubesinden çocuğuma pembe, içi çelik bir termos suluk satın aldım. Ürünü alırken özellikle sordum ve çalışanlar suluk için bulaşık makinesine atılabileceğini ve garanti kapsamında olduğunu söylediler. Söyledikleri gibi makineye attıktan sonra ürün kısa sürede soyulmaya başladı.

Sorun çıkar çıkmaz ürünü mağazaya götürdüm, üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ancak suluktan hala hiçbir haber alamadım. Mağazayı defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefon açılmıyor, açıldığında da net bilgi verilmiyor. En son geçen hafta pazartesi günü ürünün geleceği söylendi fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Mağazada çalışanların müşteriye karşı tavrı da son derece ilgisiz ve saygısız. Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm G***** Hanım’ın iletişimi düzgün değil, mağaza içinde çalışanların ellerinde çay bardaklarıyla dolaşmaları ve müşteriyi önemsemeyen tavırları beni çok rahatsız etti. Müşteri ilişkilerinden tamamen uzak bir yaklaşım sergileniyor.

650 TL ödeyerek aldığım ürünün bu kadar uzun süre mağazada tutulmasına, tarafıma bilgi verilmemesine ve bu ilgisizliğe artık tahammül edemiyorum. Bu aşamada ürünümü beklemek istemiyorum, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve mağazadaki çalışanlar ve mağaza yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir düzenleme yapılmasını istiyorum.