Emlak Katılım’da Görüntülü Görüşme Sürecinde Sürekli Bağlantı Sorunu

Yaklaşık bir aydır Emlak Katılım mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri olmak istiyorum. Kimlik doğrulaması kısmında NFC ile kimlik okuma işlemlerini sorunsuz tamamlamama rağmen en son aşamada görüntülü görüşme ekranına geldiğimde, “müşteri hizmetlerimiz diğer müşterilerimizle ilgilenmekte, en kısa sürede size bağlanacağız” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve süreç burada takılı kalıyor.

Bu ekrandan sonra 3–4 saat beklediğim oluyor ancak herhangi bir görevliye bağlanamadan işlem kendiliğinden sonuçsuz kalıyor. Bu durumu yaklaşık 3-4 kez denedim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Aynı cihazı ve internet bağlantısını kullanarak Dünya Katılım üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri olma sürecini daha önce 5 dakika içinde sorunsuz tamamlayabildiğimi belirtmek isterim.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden de görüştüm, onlar da ne olduğunu anlamadıklarını, durumun kendileri için de şaşırtıcı olduğunu ifade ettiler. Şu anda Samsung a55 cihazım üzerinden Emlak Katılım’a bireysel vadesiz hesap, katılım hesabı ve internet şubesi açmak istiyorum ancak sisteminizdeki bu sorun nedeniyle bir aydır müşteri olamıyorum.

Yaşadığım bu aksaklığın incelenerek cihazım ve başvurum özelinde gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve gecikmeden müşteri olma sürecimin tamamlanarak hesaplarımın açılmasını talep ediyorum.