to read complaints and reviews, or file yours.Emlak Katılım Uygulamasında Görüntülü Görüşme Bağlantısı Çalışmıyor
Emlak Katılım mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri olmak istiyorum ancak bir türlü görüşme sağlanmıyor. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli bekletiyor.
Ekranda müşteri temsilcilerinin şu anda başka müşterilerle ilgilendiğine dair bir uyarı çıkıyor fakat beklememe rağmen görüşme başlayamıyor. Bugünkü denememde yaklaşık 10 dakika beklendim, daha önceki denememde ise yaklaşık 45 dakika boyunca beklememe rağmen yine hiçbir şekilde bağlantı kurulmadı.
Müşteri olmadan müşteri temsilcisine başka bir kanaldan da bağlanamadığım için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Görüntülü görüşme sisteminin düzgün çalışmasını ve görüntülü görüşme taleplerine makul süre içinde mutlaka cevap verilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5–2 aydır Bitlis ilinde Emlak Katılım müşterisi olmaya çalışıyorum. Bulunduğum ilde şube olmadığı için mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri olma sürecini başlatıyorum ancak her denememde “müşteri temsilcimiz şu anda başka müşterilerimize hizmet vermeye devam ediyor” şeklinde bir uyarı ile saatlerce bekletiliyorum. Ortalama 8–10 kez denememe rağmen bir türlü görüntülü görüşme sağlanamadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise bulunduğum ilde şube olmamasına rağmen “şubemize bekleriz” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunum çözülmedi. Ekran görüntüsü almaya çalıştığımda da uygulama buna izin vermediği için yaşadığım sorunu görsel olarak belgeleyemiyorum.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi, görüntülü görüşme sürecinde bekleme sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesi ve tarafıma hızlı bir şekilde telefon ya da uzaktan kanallar üzerinden dönüş yapılarak müşteri olma sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Semih K., Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, inceleme sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilecektir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.
Sayın Semih K., Bildiriminiz yanıtlanmış olup, bildirim sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilmiştir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.
