Elle Mağazasında Babet Ayakkabısının Genişlemesi Ve Değişim Talebi

4 Eylül’de Maltepe Park AVM Elle Mağazası’ndan beğendiğim bir çantayı alırken, “2. Ürün yüzde 50 indirimli” kampanyasından yararlanarak kahverengi süet bir babet de satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3.000 TL ödeyerek 39 numara olarak aldım. Kısa süre içinde ayakkabı genişlemeye başladı, bir ay dolmadan da astarı yırtıldı ve ayakkabı ayağımdan yürürken çıkacak kadar gevşedi.

Bu süre içinde oğlum bademcik ameliyatı olduğu için ayakkabıyı hemen mağazaya götüremedim. Ancak ayakkabı iyice bollaşıp yürümemi zorlaştırınca 11 Ekim’de mağazaya gittim. Mağazadaki görevli astarı hemen yapıştırabileceklerini söyledi, ben ise asıl sorunun astar değil, ayakkabının genişleyip ayağımdan çıkması olduğunu belirttim. Görevli bu kez ayağımda sorun olduğunu ima edince, bunun bir terlik değil, babet ayakkabı olduğunu, bu kadar genişlemesinin benimle ilgili bir durum olmadığını söyledim. Sonrasında “merkeze gönderelim, incelensin” denildi ve 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi.

Birkaç gün sonra tadilat onayı istendi ancak ben tadilat istemediğimi, sorunun sadece astar olmadığını, ayakkabının ayağımdan çıktığını, yürürken zorlandığımı ve değişim talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen 10 Kasım’a kadar bekletildim ve bugün bana yine üründe sorun bulunmadığı söylendi. Müşteri yetkilisinden “sorun yoktur” şeklinde yazılı bir cevap talep ettiğimde ise vermeyeceklerini, yasal haklarımı arayabileceğimi ilettiler. Yaklaşık bir ay boyunca aynı “sorun yok” cevabı için bekletilmem de ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Fişim ve oğlumun ameliyat raporu elimde mevcut, sorun bir ay içinde ortaya çıktığı için ortada ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. 47 yaşında bir tüketici olarak sanki ilk kez ayakkabı giyiyormuşum gibi muamele görmem de markaya yakışmadı. Üstelik yıllardır giydiğim başka markaların nubuk ve benzeri ayakkabılarında böyle bir sorun yaşamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ayakkabının ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bu ekonomide bu bedeli ödemek hiç kolay değil ve hem ürün hem de süreç yönetimi açısından yaşadıklarımı kabul edilebilir bulmuyorum.