to read complaints and reviews, or file yours.Elle Mağazasında Ürün İzin Almadan İmha Edildi Ve Eksik İade Teklifi
Maltepe Piazza AVM’de bulunan Elle mağazasından 5 Mart 2026 tarihinde siyah, deri görünümlü fakat deri olmayan, arka kısmında siyah plastik şeritleri bulunan günlük bir ayakkabı satın aldım. Aynı alışverişte yanımda bulunan arkadaşım da bir ayakkabı aldı ve ödemeyi yarı yarıya olacak şekilde birlikte gerçekleştirdik. Toplamda yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım ve bu tutar hem mağaza kayıtlarında hem de banka hesap hareketlerimde açıkça görülmektedir. Ancak kampanya kapsamında ürünlerden birinin indirimli olduğu söylenmesine rağmen, bu indirim ödememe doğru şekilde yansıtılmamıştır.
Satın aldıktan kısa bir süre sonra, 1 Mayıs 2026 civarında, ayakkabıyı oldukça sınırlı kullanmama rağmen arka kısmında ciddi bir renk deformasyonu oluştu. Bunun üzerine ürünü Maltepe Piazza Elle mağazasına götürerek tadilat talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri bana ayakkabının tadilatının mümkün olmadığını, ürünün imha edildiğini ve değişim yapılacağını ilettiler. Ürün benim onayım alınmadan imha edilmiştir.
Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde ise bu ürünün artık üretilmediği, bu nedenle sadece 1937 TL iade yapabilecekleri söylendi. Gerekçe olarak da, arkadaşımın aldığı ayakkabının indirimsiz, benim ayakkabımın indirimli olduğu ve 3000 TL yerine aslında 1937 TL ödediğim iddia edildi. Bu hesaba göre arkadaşımın ayakkabısının yaklaşık 1000 TL’lik kısmını benim ödediğim ortaya çıkmaktadır. Oysa ben fiilen 3000 TL ödedim ve bu durum banka hareketlerimle sabittir.
Ayrıca alışveriş sırasında özellikle sorarak, fişin farklı bir kişi adına olması veya ödemeyi iki kişi yapmamız durumunda ileride herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Mağaza personeli bana net bir şekilde “Herhangi bir problem yaşamazsınız, fişle gelmeniz yeterli” bilgisini verdi. Buna rağmen şu anda fiş ve ödeme şekli gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmakta ve ödediğim gerçek tutar yok sayılmaktadır.
Kurumsal kimliğe sahip bir markanın, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, ürünü müşterinin onayını almadan imha etmesi ve sonrasında eksik tutarla iade teklifinde bulunması hem maddi açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ben bu ürün için 3000 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne sorunsuz bir ürün ne de ödediğim tam bedeli alabiliyorum.
Bu nedenle, ödediğim tutarın tamamının iadesini ya da ödediğim toplam bedeli karşılayacak nitelikte muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Erdoğan K., 1-125782 tadilat fiş numaralı ürününüzle ilgili yapılan inceleme sonucunda, üründe üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmiş olup ürün için değişim kararı verilmiştir. Söz konusu ürün kampanya kapsamında satın alındığından, iade veya değişim işlemleri kampanya koşullarının geçerliliğini etkileyebilmektedir. Ürüne ait ödeme tutarı, tarafımızdaki fatura kayıtlarında mevcut olup talep etmeniz halinde faturanız tarafınıza iletilebilecektir. Şikayet kaydınızda, ürünü bir arkadaşınızla birlikte satın aldığınızı ve ödemenin tarafınızca yarı yarıya karşılandığını belirtmiş bulunmaktasınız. Ancak ilgili ürün tek adet olarak temin edilmiş olup, talep etmeniz halinde ürünün gönderimi tarafınıza sağlanabilecektir. Konuya ilişkin olarak 06.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilmiş; ancak görüşmenin tarafınızca sonlandırılması nedeniyle gerekli bilgilendirme tamamlanamamıştır. Konuyla ilgili tüm yasal haklarınız saklıdır. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz dönüşü dikkatlice incelemiş bulunmaktayım. Ancak açıklamalarınızın bazı noktalarının gerçeği tam anlamıyla yansıtmadığını belirtmek isterim. Öncelikle evet, ilgili ürün kampanya kapsamında iki ürün olarak satın alınmıştır. Fakat satın alma sürecinde özellikle mağaza çalışanlarınıza açık şekilde şu soruyu yönelttim: “Ürünü arkadaşım ile birlikte alıyoruz, ödemeyi yarı yarıya yapıyoruz. İleride iade veya değişim durumunda herhangi bir problem yaşar mıyım? ” Çalışanlarınız tarafından bana net şekilde “Hayır beyefendi, hiçbir problem yaşamazsınız.” cevabı verilmiştir. Ben de bu güvenceye dayanarak alışverişimi gerçekleştirdim. Bugün gelinen noktada ise tarafıma kampanya koşulları gerekçe gösterilerek farklı bir yaklaşım sergilenmesi, kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutum oluşturmaktadır. Çünkü tüketici, mağaza çalışanlarının verdiği bilgiye güvenerek hareket eder. Ayrıca burada asıl önemli konu şudur: Ben ürünü değişim amacıyla değil, tadilat yapılması amacıyla tarafınıza gönderdim. Buna rağmen ürünün imha edilmiş olması kabul edilebilir değildir. Tarafıma yalnızca ödediğim 3000 TL’nin karşılığının sunulması ise, açık konuşmak gerekirse markanızın müşteri memnuniyetine ve ürününe biçtiği değeri de ortaya koymaktadır. Bunun yanında telefon görüşmesiyle ilgili belirtmiş olduğunuz ifade de doğru değildir. Görüşmeyi sonlandıran taraf ben değil, tarafınız olmuştur. Dolayısıyla “bilgilendirme tamamlanamadı” şeklindeki yaklaşımınızın gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isterim. Ben bu süreçte yalnızca ürünümün arkasında duran, çözüm odaklı ve kurumsal yaklaşım sergileyen bir marka görmek isterdim. Sürecin bu şekilde ilerlemesi ise maalesef ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Elle mağazası tarafından bana, ayakkabımın imha edildiği ve benim için sıfırdan yeni bir ayakkabı üretildiği söylendi. Ancak tarafıma gönderilen ürün, önceki ayakkabıdan bile daha kötü durumdaydı. Üzerinde yapıştırıcı izleri vardı ve kargo elime ulaştığında aslında aynı ayakkabının geri gönderildiğini açıkça fark ettim. İlk etapta iyi niyetli davranıp durumu büyütmedim. Fakat kısa süre içinde aynı deformasyonlarla tekrar karşılaştım. Asıl rahatsız edici olan ise sadece ürün kalitesi değil, süreç boyunca bana gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesiydi. “Ayakkabı imha edildi, sizin için yeni üretim yapıldı” denilip aynı ürünün geri gönderilmesi, müşteriyi yanıltan ve güven duygusunu zedeleyen bir durumdur. Bu süreç hem maddi hem manevi anlamda gereksiz bir stres ve travmatik bir müşteri deneyimi yaşamama neden oldu. Bir markanın gerçek kalitesi sadece sattığı ürünle değil, sorun karşısındaki dürüstlüğü ve müşterisine verdiği değerle ölçülür. Yaşadığım bu olay ne yazık ki kalite kontrolü, şeffaflık ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi eksikler olduğunu açıkça göstermiştir.”
Elle Shoes tarafından bana, ayakkabımın imha edildiği ve benim için sıfırdan yeni bir ayakkabı üretildiği söylendi. Ancak tarafıma gönderilen ürün, önceki ayakkabıdan bile daha kötü durumdaydı. Üzerinde yapıştırıcı izleri vardı ve kargo elime ulaştığında aslında aynı ayakkabının geri gönderildiğini açıkça fark ettim. İlk etapta iyi niyetli davranıp durumu büyütmedim. Fakat kısa süre içinde aynı deformasyonlarla tekrar karşılaştım. Asıl rahatsız edici olan ise sadece ürün kalitesi değil, süreç boyunca bana gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesiydi. “Ayakkabı imha edildi, sizin için yeni üretim yapıldı” denilip aynı ürünün geri gönderilmesi, müşteriyi yanıltan ve güven duygusunu zedeleyen bir durumdur. Bu süreç hem maddi hem manevi anlamda gereksiz bir stres ve travmatik bir müşteri deneyimi yaşamama neden oldu. Bir markanın gerçek kalitesi sadece sattığı ürünle değil, sorun karşısındaki dürüstlüğü ve müşterisine verdiği değerle ölçülür. Yaşadığım bu olay ne yazık ki kalite kontrolü, şeffaflık ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi eksikler olduğunu açıkça göstermiştir.”
