İmalat Hatası Olan Ayakkabının Hızlı Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Kocaeli/İzmit 41 Burada AVM’deki Elle mağazasından 24 Nisan 2026 tarihinde 3.423,92 TL ödeyerek Elle marka, taba renkli deri babet günlük ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki kez giydim ve 6 Mayıs 2026 tarihinde ikinci giyişimde, sol ayağımın dış kısmına denk gelen bölgede büyük bir yırtık oluştu. Bu durumun, bu kadar kısa sürede ve bu şekilde meydana gelmesi nedeniyle imalat hatası olduğunu düşünüyorum.

Mağaza ile görüştüğümde ürünün incelemeye gönderileceği ve yaklaşık 15 gün sonra geri dönüş yapılacağı söylendi. İmalat hatası olduğu kabul edilirse, stok durumuna göre aynı ayakkabının yenisinin verilebileceği, aksi takdirde hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım için satın alıma ilişkin banka slipi/dekontu elimde mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim. Ayakkabıyı bugün inceleme için mağazaya teslim edeceğim.

5 gün sonra Londra’ya dönmek zorunda olduğumu, yurt dışında yaşadığımı ve bu nedenle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, mağaza çalışanlarından alaycı bir tavırla “yapılacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasına, hem de mağazanın ilgisiz ve umursamaz tutumuna karşı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Üründeki ayıbın imalat hatası olarak kabul edilmesini, ayakkabının iade alınarak ücretimin derhal tarafıma iadesini veya stok uygunsa aynı ayakkabının yeni ve sorunsuz bir ürünle hızla değiştirilmesini talep ediyorum. Londra’ya dönüş tarihim çok yakın olduğu için sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.