Defolu Ayakkabı Ve İletişim Eksikliği: Tekrar Gönderim Sorunu Ve İade Teklifi

İstanbul Mall Of İstanbul’daki Elle mağazasından yaklaşık 15 gün önce bir ayakkabı satın aldım. Ürünün adresime kargo ile gönderileceği belirtildi ancak tarafıma ulaşan ayakkabı defolu çıktı.

Bunun üzerine ürünü yeniden talep ettim. Yaklaşık bir hafta boyunca ne mağaza ne de başka bir kanal tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayakkabımın durumunu öğrenmek için mağazayı ben aradığımda, gönderilmek üzere hazırlanan ikinci ürünün de defolu olduğunu öğrendim.

Ürünün yeniden gönderilmesini isterken özellikle kargoya verilmeden önce detaylı şekilde kontrol edilmesini ve özenli paketleme yapılmasını rica etmiştim. Buna rağmen ikinci ürünün de defolu olması, ürün gönderilmeden önce yeterli kontrol yapılmadığını açıkça gösteriyor.

Sürecin en sorunlu kısmı ise müşterinin bilgilendirilmemesi. Ürünle ilgili defo ve yaşanan aksaklıklar konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ben arayıp sormasam durumdan habersiz kalacaktım. Yaz mevsiminde kullanmak için aldığım ayakkabıyı yaşanan bu sorunlar nedeniyle hâlâ kullanamıyorum ve yaklaşık 10 gündür ayakkabımı bekliyorum.

Son görüştüğüm mağaza çalışanı ise sorunu çözmek ve ürünü yeniden, sorunsuz şekilde temin etmek yerine ısrarla sadece iade seçeneğini sundu. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, satın aldığım ayakkabının kusursuz ve defosuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca daha önce müşteri hizmetlerine mail yoluyla da şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, müşteri memnuniyetine ve yaşanan mağduriyete yeterli önem verilmediğini düşündürüyor. Yaşadığım bu sürecin hızla incelenerek, ayakkabımın sağlam ve sorunsuz bir şekilde en kısa zamanda gönderilmesini istiyorum.