to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabı Ücret İadesi Gecikmesi
Elle’nin internet sitesinden iki adet ayakkabı satın aldım, ürünlerden biri defolu olarak gönderildi. Bunun üzerine yalnızca defolu olan ayakkabıyı iade edip ücret iadesi talep ettim. İade ürün 13 Temmuz tarihinde Ellerine ulaştı ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve iade sürecim tamamlanmadı. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de ürün kendilerine ulaştığı halde ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Defolu ayakkabının ellerine ulaştığı tarihten itibaren iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve bu ürün için ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Elle’den online olarak satın aldığım ayakkabıyı, defolu çıkması üzerine iade ettim. Ürün 13 Temmuz tarihinde Elle’ye teslim edildiği, hatta müşteri hizmetleri tarafından da teslim alındığı teyit edildiği halde benden kargo takip numarasını istemeye devam ediyorlar. Ürünün ellerinde olduğunu kendileri söylüyor olmalarına rağmen hâlâ kargo takip numarası talep etmeleri kabul edilemez bir durum.
İade sürecini uzatmak ve iademi gerçekleştirmemek için ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum. Ben de bunun üzerine savcılığa suç duyurusunda bulundum, CİMER üzerinden şikayetimi ilettim ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.
Defolu gönderilen ürünümün iadesinin en kısa sürede tamamlanmasını, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla bu markadan alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Elif E., Siparişinize ait iade ödemesi tarafımızca başarıyla gerçekleştirilmiştir. Tarafımızda bekleyen herhangi bir iade ödemeniz bulunmamaktadır. İade işleminize ait işlem numarası 458658'dir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü arasında değişebilmektedir. Saygılarımızla,
