Elle Mağazalarındaki Saygısız Müşteri Yaklaşımı İçin Özür Ve Eğitim Talebi

27 Haziran tarihinde hem Mall Of İstanbul hem de StarCity şubelerindeki Elle mağazalarına sandalet almak için gittim. Ancak her iki mağazada da çalışanların tutumu ve müşteriyle iletişimi kabul edilebilir seviyenin çok altındaydı.

Mall Of İstanbul mağazasında beğendiğim bir sandaletin depodan getirilmesini istedim. Depodan getirilen sandaletin diğer eşi aynı anda başka bir müşteriye denettirildi ve son kalan ürün, benimle ilgilenilmesine rağmen başka bir müşteriye verildi. Bu süreçte müşteriye karşı herhangi bir hassasiyet ya da öncelik gözetilmediğini açıkça hissettim.

StarCity mağazasında ise çalışanların müşterilerle konuşma tarzı oldukça kaba ve saygısızdı. Ürün sormama rağmen, yalnızca “ciddi alıcıysanız depodan getirelim” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Müşteriyi anlamaya, yardımcı olmaya veya doğru bilgilendirmeye yönelik hiçbir çaba olmadığını gördüm.

Elle gibi kurumsal bir markadan beklediğim, müşteriye saygılı, dikkatli ve profesyonel bir yaklaşım. Bu nedenle hem Mall Of İstanbul hem de StarCity mağazalarındaki bu davranışlar için tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca özellikle adı geçen şubelerde çalışan personelin müşteriyle iletişim ve satış konusunda mutlaka eğitimden geçirilmesini, bu tür saygısız ve ilgisiz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.