Elle Mağazasından Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Kasım ayında Mall Of İstanbul avm Elle mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Mağazada beğendiğim üründe deformasyon olduğu için, sağlam bir ürünün adresime kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. İstanbul’da ikamet etmediğim ve yaşadığım şehirde Elle mağazası da bulunmadığı için bu şekilde kabul ettim. Kargo birkaç gün içinde elime ulaştı ancak gelen ayakkabıda da deformeler vardı ve özellikle ayakkabının üzerindeki tokalarda belirgin bir renk bozukluğu mevcuttu.

Sorunu fark edince önce mağazayı aradım fakat telefona cevap veren olmadı. Ardından Elle müşteri hizmetlerini aradım, temsilci mağaza üzerinden çözüm sağlanabileceğini, mağazaya mail attığını ve mağazanın benimle iletişime geçerek değişimi planlayacağını iletti. Buna rağmen ne mağazadan ne de başka bir birimden herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini 2–3 kez daha aramama rağmen ürünün 24 Kasım’daki tesliminden bu yana, üzerinden 14 gün geçmesine rağmen çözüm üretilmedi.

Bugün yaptığım son görüşmede ise konunun artık genel merkeze iletileceği ve çözüm bulunmaya çalışılacağı söylendi. Severek alışveriş yaptığım Elle markasının, hem defolu ürün göndermesi hem de bu kadar zamandır ürününün arkasında durmaması ve iletişim konusunda bu tutumu sergilemesi bana göre kesinlikle profesyonel değildir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, defolu gönderilen ayakkabının sorunsuz ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde tarafıma bilgi ve çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.