Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Asus Laptop İçin Gerçek Dışı Arıza Ve Yüksek Ücret Talebi

Elektrofoni isimli şirketin Google’da Asus yetkili servisi gibi numarasını paylaşması nedeniyle, Asus a15 model laptopumu Bursa’daki Elektrofoni teknik servisine kargo ile gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme veya onay almadan cihazımda “SSD yanması” gibi gerçek dışı bir arıza tespiti yapıldı ve yüksek bir ücret talep edildi. Ürünü teslim almak istediğimde ise, herhangi bir işlem yapılmadığı halde 1750 TL tespit ücreti ödemem gerektiği, aksi takdirde cihazımın teslim edilmeyeceği belirtildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kaba bir üslupla karşılaştım ve tespitlerinin yanlış olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünüm şu anda bana alıcı ödemeli kargo ile gönderilecek, ancak 1750 TL ödeme yapmadan teslim alamayacağım bildirildi.

Garanti kapsamında olan ürünüm için hiçbir işlem yapılmadan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden, sadece kargo ücretini ödeyerek ürünümün sağlam şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti'ne bu konuda başvurduğumu belirtmek isterim. Tüketiciyi yanıltmak, yanlış bilgi vermek, hiçbir işlem yapılmadan arıza tespit işlemi için ücret talep edilmesi, fatura ve hata tespit yöntemlerinin belgelenmemesi ve müşteriyi yanlış yönlendirerek haksız kazanç elde etmeye çalışmaları konularını ilettim. Umarım en kısa sürede bu süreç sonlanır.