to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Asus Laptop İçin Gerçek Dışı Arıza Ve Yüksek Ücret Talebi
Elektrofoni isimli şirketin Google’da Asus yetkili servisi gibi numarasını paylaşması nedeniyle, Asus a15 model laptopumu Bursa’daki Elektrofoni teknik servisine kargo ile gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme veya onay almadan cihazımda “SSD yanması” gibi gerçek dışı bir arıza tespiti yapıldı ve yüksek bir ücret talep edildi. Ürünü teslim almak istediğimde ise, herhangi bir işlem yapılmadığı halde 1750 TL tespit ücreti ödemem gerektiği, aksi takdirde cihazımın teslim edilmeyeceği belirtildi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kaba bir üslupla karşılaştım ve tespitlerinin yanlış olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünüm şu anda bana alıcı ödemeli kargo ile gönderilecek, ancak 1750 TL ödeme yapmadan teslim alamayacağım bildirildi.
Garanti kapsamında olan ürünüm için hiçbir işlem yapılmadan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden, sadece kargo ücretini ödeyerek ürünümün sağlam şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne bu konuda başvurduğumu belirtmek isterim. Tüketiciyi yanıltmak, yanlış bilgi vermek, hiçbir işlem yapılmadan arıza tespit işlemi için ücret talep edilmesi, fatura ve hata tespit yöntemlerinin belgelenmemesi ve müşteriyi yanlış yönlendirerek haksız kazanç elde etmeye çalışmaları konularını ilettim. Umarım en kısa sürede bu süreç sonlanır.
Sayın r****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikayet edin. Bursa il Ticaret Müdürlüğü'nü mutlaka arayıp denetim birimine bağlanın ve sözde firmanın denetlenmesini talep edin! Kendilerini hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi gösterip cihazları topluyorlar garanti kapsamından çıkarıp içinden orijinal parçaları söküp kullanılamaz durumda gönderiyorlar ve üzerinede binlerce lira haksız ücret istiyorlar! Benim bulduğum 7 ayrı siteleri var (Mh müşteri Hizmetlerimiz.com, NST müşteri hizmetleri, Distribütör Müşteri Hizmetleri, Türkiye Servis, MB Türkiye teknoloji yedek parça, Tavsiyemiz.com ve son tzghları Süpürge Hizmeti) Bu sitelerin hepsinin merkezi Elektrofoni! Site isimlerinin içinde bulunan kelimelerden herhangi birini kullanarak Google'da arama yaptığınızda (ki başka ihtimal yok) sponsorlu reklam verdikleri için direk bunlardan birine takılıyorsunuz, sonrası malum.