to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Haksız Ücret Talebi Ve Cihazın Teslim Edilmemesi
Bursa’daki Elektrofoni yetkili servisine, garantisi devam eden Lenovo TAB p11 model tabletimi 1 Ekim 2025 tarihinde gönderdim. 7 Ekim’de bana, garanti kapsamında olmayan bir arıza olduğu iddiasıyla 'arıza tespit ücreti' adı altında 1750 TL talep edildi. Oysa ürünü göndermeden önce, yetkili servis olduklarını ve eğer garantiye girmezse cihazın ücretsiz olarak geri gönderileceğini açıkça belirtmişlerdi. Buna rağmen, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ücretle ilgili böyle bir söylemde bulunma yetkilerinin olmadığını belirterek daha önce verdikleri bilgiyi tamamen inkar ettiler. Yetkili servis olduklarını söyledikleri ve garantiye girmezse ücretsiz geri yollayacaklarını belirttikleri halde, şimdi hiçbir tamirat yapılmamasına rağmen bu ücreti ödemem isteniyor ve aksi halde cihazımın teslim edilmeyeceği belirtiliyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Tabletimin garantisi hâlâ devam etmektedir ve hiçbir işlem yapılmamış cihazımın, herhangi bir ücret alınmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın t***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bunu ben de yaşadım. Garantideki cihazımı ücretsiz kargo ile gönderdim, sonrasında benden kargo+hasar tespit ücreti aldılar. Ödedim ama hemen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kararım ekte. Elektrofoni hâlâ ödemediği için icra başlatacağım. Tüm parayı alırsınız. E-devlette başvuru kolay; icra için e-imza yoksa icra dairesine gitmek gerekir. Benim 1 ayda sonuçlandı 3 aydır paramı vermiyorlar. Özel servisler dilerse bakım ücreti isteyebilir ama ücretsiz kargo mesajının içine bir link yerleştirip garanti sözleşmesi dışında kurallar ekleyip örtük onay alamazlar. Hem hukuksuz hem de satış sözleşmem bağlayıcıdır. "Bu uygulama, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanun’a aykırı: Madde 4/3: Tüketiciden, sağlayıcının yasal yükümlülükleri için ek ücret talep edilemez. Madde 11/6: Garanti kapsamındaki hakların kullanımında tüm masraflar sağlayıcıya aittir. Madde 5: Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye eklenen ve tüketici aleyhine olan hükümler haksız ve hükümsüzdür."