to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Haksız Ücret Talebi Ve Cihazın Teslim Edilmemesi
Bursa’daki Elektrofoni yetkili servisine, garantisi devam eden Lenovo TAB p11 model tabletimi 1 Ekim 2025 tarihinde gönderdim. 7 Ekim’de bana, garanti kapsamında olmayan bir arıza olduğu iddiasıyla 'arıza tespit ücreti' adı altında 1750 TL talep edildi. Oysa ürünü göndermeden önce, yetkili servis olduklarını ve eğer garantiye girmezse cihazın ücretsiz olarak geri gönderileceğini açıkça belirtmişlerdi. Buna rağmen, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ücretle ilgili böyle bir söylemde bulunma yetkilerinin olmadığını belirterek daha önce verdikleri bilgiyi tamamen inkar ettiler. Yetkili servis olduklarını söyledikleri ve garantiye girmezse ücretsiz geri yollayacaklarını belirttikleri halde, şimdi hiçbir tamirat yapılmamasına rağmen bu ücreti ödemem isteniyor ve aksi halde cihazımın teslim edilmeyeceği belirtiliyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Tabletimin garantisi hâlâ devam etmektedir ve hiçbir işlem yapılmamış cihazımın, herhangi bir ücret alınmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın t***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Elektrofoni denilen yapının Benim bulduğum 10 dan fazla sitesi ve 20 değişik 0850'li telefon numarası bulunuyor! Bunların hepsi birbirinden ayrı siteler gibi tüketiciyi ağına düşürüyor. Google'a sponsorlu reklam vererek hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi sayfanın en üstünde çıkıyorlar. Vatandaş birinden kaçsa diğerine yakalanıyor! Hepsinin merkezi elektrofoni! Site isimlerinin bazıları şunlar; "Distribütör Müşteri Hizmetleri, NST müşteri hizmetleri, mh müşteri hizmetlerimiz, Süpürge Hizmeti, Tavsiyemiz.com, elk müşteri hizmetleri, Türkiye Servis, MB Türkiye teknoloji yedek parça" Google'da cihaz markanızı yazıp sonuna bu sitelerin içinde geçen herhangi bir kelimeyi yazdığınızda (Xiaomi yetkili servis, iPhone müşteri hizmetleri, Dyson Türkiye, Philips süpürge gibi) direk bunların ağına düşüyoruz! Sonrasını zaten buradaki binlerce insan biliyor. Yalan, dolan aldatma! İşini doğru yapan kurumsal bir firmanın onlarca sitesi olur mu? Amaçları haksız kazanç elde etmek!