Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Haksız Ücret Talebi Ve Cihazın Teslim Edilmemesi

Tuncay · 2025-10-08T17:33:04+03:00

Bursa’daki Elektrofoni yetkili servisine, garantisi devam eden Lenovo TAB p11 model tabletimi 1 Ekim 2025 tarihinde gönderdim. 7 Ekim’de bana, garanti kapsamında olmayan bir arıza olduğu iddiasıyla 'arıza tespit ücreti' adı altında 1750 TL talep edildi. Oysa ürünü göndermeden önce, yetkili servis olduklarını ve eğer garantiye girmezse cihazın ücretsiz olarak geri gönderileceğini açıkça belirtmişlerdi. Buna rağmen, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ücretle ilgili böyle bir söylemde bulunma yetkilerinin olmadığını belirterek daha önce verdikleri bilgiyi tamamen inkar ettiler. Yetkili servis olduklarını söyledikleri ve garantiye girmezse ücretsiz geri yollayacaklarını belirttikleri halde, şimdi hiçbir tamirat yapılmamasına rağmen bu ücreti ödemem isteniyor ve aksi halde cihazımın teslim edilmeyeceği belirtiliyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Tabletimin garantisi hâlâ devam etmektedir ve hiçbir işlem yapılmamış cihazımın, herhangi bir ücret alınmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elektrofoni

Sayın t***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Yorumlar

Ayça

Bunu ben de yaşadım. Garantideki cihazımı ücretsiz kargo ile gönderdim, sonrasında benden kargo+hasar tespit ücreti aldılar. Ödedim ama hemen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kararım ekte. Elektrofoni hâlâ ödemediği için icra başlatacağım. Tüm parayı alırsınız. E-devlette başvuru kolay; icra için e-imza yoksa icra dairesine gitmek gerekir. Benim 1 ayda sonuçlandı 3 aydır paramı vermiyorlar. Özel servisler dilerse bakım ücreti isteyebilir ama ücretsiz kargo mesajının içine bir link yerleştirip garanti sözleşmesi dışında kurallar ekleyip örtük onay alamazlar. Hem hukuksuz hem de satış sözleşmem bağlayıcıdır. "Bu uygulama, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanun’a aykırı: Madde 4/3: Tüketiciden, sağlayıcının yasal yükümlülükleri için ek ücret talep edilemez. Madde 11/6: Garanti kapsamındaki hakların kullanımında tüm masraflar sağlayıcıya aittir. Madde 5: Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye eklenen ve tüketici aleyhine olan hükümler haksız ve hükümsüzdür."

Defne

Merhabalar ben de aynısını yaşadım tabletimi açmadan tabletimi geri istedim ve vermediler tabletime zarar verip garantiden çıkartacaklar istediğimde geri vermeyeceklerini içinin açılıp ondan sonra göndereceklerini söylediler tamamen zarara uğratmaya çalıştılar derhal tüketici heyetine başvurdum tabletimin güncel fiyatını istiyorum çünkü garanti kapsamında olmasına rağmen zarar verecekler gerekirse maddi manevi tazöinat ve nitelikli dolandırıcılık davası açacağım

Ayça

Benzer Şikayeti Var

Evet Samet bey icraya verdim ve 1 hafta içinde faiz ve icra masrafıyla beraber 3bin küsur para hesabıma yattı. Para icra dairesine yatar sonra onlar sizin IBAN'ınıza gönderir. Faiziyle birlikte isteyin. Hakem heyetinden geçmişe yönelik de faiz talep ederseniz parayı gönderdiğiniz tarihten itibaren de faiz işletebilirsiniz. Ben öyle yapmamıştım sadece paramı istedim ama karardan sonraki süreç için faiz de isteyebilirsiniz. Örnek 1 numaralı kağıt, icra kağıdıdır indirebilirsiniz internetten. Ben kendi icra kağıdımın görüntüsünü size atayım o şekilde doldurulacak icra dairesi de yönlendirir zaten. Faizi de %24 üzerinden hesaplayıp yazacaksınız.

Samet

Sonuç alabildiniz mi ayça hanım?

Sen ne düşünüyorsun?

Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Haksız Ücret Talebi Ve Cihazın Teslim Edilmemesi

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Elektrofoni Yetkili Olmayan Servisin Yüksek Ücret Talebi Ve Ürün İadesinde Sorun Yaşanması!

Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Yüksek Servis Ücreti Şoku

Elektrofoni Yetkili Olmayan Servisten Yüksek Ücret ve Garanti Dışı Uygulama Mağduriyeti

Öne Çıkan Konular