to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Sanılan Firma Yüksek Ücret Talebiyle Mağdur Etti
Bursa'da bulunan Elektrofoni isimli teknik servis, kendilerini Acer yetkili servis olarak tanıttı. Ücretsiz kargo kodu gönderdiler. Bu kod ile PTT Kargo firması aracılığıyla garantili bilgisayarımı Predator hello 300 ) gönderdim. Servis tarafından arandım ve daha 6 aylık çok az kullanılan ve asla fişte kullanılmayan laptopa termal macun eridiğini SSD değişeceğini belirtip 10688 TL masraf çıkardılar, bu ücret karşılığında cihazı 6 ay garantili yapacaklarını söylediler. 2 yıl garantili üründe bu sorunlara ücret yasal olarak talep edilemez. Anlattım anlamadılar, Ücreti haksız bulduğum için kabul etmedim ve ürünün geri gönderilmesini istedim. Ancak, arıza tespiti adı altında 1.750 TL ücret talep ettiler, aksi takdirde ürünü göndermeyeceklerini belirttiler.
Ürünü açtınız mı dedim hayır dediler, açmadan nasıl anladılar macun erimesini komik. Gerçek Acer sadece Windows 11 Home kurmam gerektiğini iletti. Ne yaptınız da 1750 TL servis aldınız.
Google'da ve çeşitli şikayet sitelerinde firmanın yanıltıcı olduğuna dair yorumlar gördüm. Sonuç olarak, kapıda ödeme ile ödediğim 1.905 TL boşa gitti. Şikayetçiyim; benim gibi pek çok kişiyi yanıltmışlar. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Paramın iadesini istiyorum.
Sayın a*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
