Kalp Hastası Yolcuyu Terminal Dışına İndiren Şoförün Sorumsuz Davranışı

11 Ekim 2026 tarihinde saat 18.40 seferiyle Öz Trakya firmasıyla Çorlu–Lüleburgaz güzergahında yolculuk yaptım. Yolculuk öncesinde kalp rahatsızlığım nedeniyle uzun mesafe yürüyemediğim için şahsi aracımı özellikle Lüleburgaz Otogarı girişine park ettim ve ineceğim yerin otogar olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen araç şoförü terminale girmeyeceğini söyleyerek sadece beni değil, tüm Lüleburgaz yolcularını akşam saatinde üst geçit bölgesinde indirdi. Sağlık durumuma rağmen ıssız sayılabilecek bir çevre yolundan otogara kadar yürümek zorunda kaldım.

Daha sonra durumu iletmek için terminale gittiğimde görevli, aynı aracın otogara giriş yaptığını söyledi. Bu bilgi, şoförün yolcuları özellikle otogar dışında indirip ardından otogara girdiğini ortaya koymaktadır. Bu davranışı son derece sorumsuz, yolcu güvenliğini ve memnuniyetini hiçe sayan ve firmanın kurumsal kimliğine yakışmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum. Yolcuların, özellikle de sağlık sorunu olan kişilerin, bu şekilde mağdur edilmesi ve can güvenliğinin riske atılması kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyet kadar, şikayetim sonrasında karşılaştığım tutum da son derece üzücü ve kabul edilemezdir. Firma tarafından bana herhangi bir özür iletilmemiş, yaşananların telafisine yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Aksine, ilgili şoför tarafından telefonla aranarak gerçeği yansıtmayan iddialarla karşı karşıya bırakıldım ve olayın sorumlusu benmişim gibi gösterilmeye çalışıldım. Kalp rahatsızlığı bulunan bir yolcuyu akşam karanlığında ıssız bir çevre yolunda indirdikten sonra özür dilemek yerine yolcuyu suçlamak, nasıl bir hizmet ve müşteri ilişkileri anlayışıyla bağdaşmaktadır, anlamakta güçlük çekiyorum. Başıma herhangi bir şey gelmiş olsaydı bunun hesabını kim verecekti?

Bir yolcunun can güvenliği bu kadar kolay göz ardı edilemez ve üstelik yaşananları dile getirdiği için suçlanması kabul edilemez. Firma yetkililerinden bu olayın tüm boyutlarıyla ciddiyetle araştırılmasını, ilgili şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve yaşadığım mağduriyet karşısında sorumluluk alınmasını talep ediyorum.

Yasemin Y****