Elektrofoni Aldıkları 11.200 TL'nin İadesini İstiyorum!

Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi isimli firma, Asus VivoBook bilgisayarım için kendisini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanılttı. 27 Ekim 2025 tarihinde bilgisayarımda yaşadığım donma sorunu nedeniyle bu firmaya başvurdum. Kargo ücretini almamaları ve konuşma tarzları sebebiyle gerçekten yetkili servis olduklarını düşündüm.

Bilgisayarı gönderdikten yaklaşık 6 gün sonra, ben aradıktan sonra ancak dönüş yaptılar ve bilgisayarım henüz 9 aylık olmasına rağmen bataryasının bittiğini, termal macunlarının da kötü durumda olduğunu söyleyerek benden onay aldılar. Onay verdikten hemen sonra vazgeçmek istediğimi belirtmeme rağmen talebimi kabul etmediler. Kendi hazırladıkları belgeleri, devletin açık sistemlerinden buldukları metinleri kendilerine göre uyarlayıp tüketici aleyhine olacak şekilde düzenleyerek önüme sundular. Bu işlem için IBAN yoluyla 11.200 TL ödeme yaptım. Ödeme öncesi defalarca arayıp rahatsız edecek derecede baskı yapmalarına rağmen, ücreti aldıktan sonra süreçte son derece yavaş ve isteksiz davrandılar. Üstelik verilerim konusunda net şekilde uyarıda bulunmuş ve emin olduğumu söylemiş olmama rağmen bilgisayarımı sıfırlamışlar, bu durum da benim için ayrıca mağduriyet oluşturdu.

Ödemeden 3–4 gün sonra bilgisayarım elime ulaştı ancak cihaz bu sözde “tamir” sonrasında çok yavaş çalışmaya başladı. Ayrıca bilgisayarın şarj seviyesi önce yüzde 30, sonra yüzde 45, şimdi de yüzde 57 civarındayken birden kapanıyor. Yani batarya ve macun için yüksek ücret almalarına rağmen bilgisayarım eskisinden daha kötü hale geldi. Elimde ödemeye dair dekont ve bu işleme ilişkin belgeler mevcut, ayrıca bana her ürün için parça fiyatlarının tek tek yazılacağı söylenmesine rağmen belgelerde bu detaylar da yer almıyor.

Bilgisayarımı başka bir yetkili servise daha götürmeyi planlıyorum. Burada yapılacak kontrolde, Elektrofoni'nin 'orijinal' diyerek taktığını iddia ettiği parçaların orijinal olmadığının veya arızalı olduğunun tespiti halinde hem ödediğim bedelin iadesi hem de uğradığım zararlar için yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Elektrofoni firmasından, ödediğim 11.200 TL’nin iadesini ve kendilerini yetkili servis gibi gösteren yanıltıcı ibare ve açıklamaların derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Firmayla iletişime geçtim ancak tekrardan ben oraya ürünümü teslim etmek istemiyorum ayıp tespit raporu alacağımı ve firmayı nereye kadar giderse oraya kadar tüm bunları dava edeceğimi belirtmek isterim.