Elektrofoni Aldıkları 11.200 TL'nin İadesini İstiyorum!

Zeynep

Elektrofoni

1.318

Gelişme

24 Kasım 2025 18:15

Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi isimli firma, Asus VivoBook bilgisayarım için kendisini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanılttı. 27 Ekim 2025 tarihinde bilgisayarımda yaşadığım donma sorunu nedeniyle bu firmaya başvurdum. Kargo ücretini almamaları ve konuşma tarzları sebebiyle gerçekten yetkili servis olduklarını düşündüm.

Bilgisayarı gönderdikten yaklaşık 6 gün sonra, ben aradıktan sonra ancak dönüş yaptılar ve bilgisayarım henüz 9 aylık olmasına rağmen bataryasının bittiğini, termal macunlarının da kötü durumda olduğunu söyleyerek benden onay aldılar. Onay verdikten hemen sonra vazgeçmek istediğimi belirtmeme rağmen talebimi kabul etmediler. Kendi hazırladıkları belgeleri, devletin açık sistemlerinden buldukları metinleri kendilerine göre uyarlayıp tüketici aleyhine olacak şekilde düzenleyerek önüme sundular. Bu işlem için IBAN yoluyla 11.200 TL ödeme yaptım. Ödeme öncesi defalarca arayıp rahatsız edecek derecede baskı yapmalarına rağmen, ücreti aldıktan sonra süreçte son derece yavaş ve isteksiz davrandılar. Üstelik verilerim konusunda net şekilde uyarıda bulunmuş ve emin olduğumu söylemiş olmama rağmen bilgisayarımı sıfırlamışlar, bu durum da benim için ayrıca mağduriyet oluşturdu.

Ödemeden 3–4 gün sonra bilgisayarım elime ulaştı ancak cihaz bu sözde “tamir” sonrasında çok yavaş çalışmaya başladı. Ayrıca bilgisayarın şarj seviyesi önce yüzde 30, sonra yüzde 45, şimdi de yüzde 57 civarındayken birden kapanıyor. Yani batarya ve macun için yüksek ücret almalarına rağmen bilgisayarım eskisinden daha kötü hale geldi. Elimde ödemeye dair dekont ve bu işleme ilişkin belgeler mevcut, ayrıca bana her ürün için parça fiyatlarının tek tek yazılacağı söylenmesine rağmen belgelerde bu detaylar da yer almıyor.

Bilgisayarımı başka bir yetkili servise daha götürmeyi planlıyorum. Burada yapılacak kontrolde, Elektrofoni'nin 'orijinal' diyerek taktığını iddia ettiği parçaların orijinal olmadığının veya arızalı olduğunun tespiti halinde hem ödediğim bedelin iadesi hem de uğradığım zararlar için yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Elektrofoni firmasından, ödediğim 11.200 TL’nin iadesini ve kendilerini yetkili servis gibi gösteren yanıltıcı ibare ve açıklamaların derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Firmayla iletişime geçtim ancak tekrardan ben oraya ürünümü teslim etmek istemiyorum ayıp tespit raporu alacağımı ve firmayı nereye kadar giderse oraya kadar tüm bunları dava edeceğimi belirtmek isterim.

Elektrofoni

Sayın z***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için hattımızı arayabilir veya aynı numara üzerinden WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Zeynep

O zaman size kötü haber vereyim orijinal batarya olmadığını ve usulsüz bir şekilde pili aldığınıza dair kanıtlarım mevcut daha da kontrol sağlanıyor kim bilir neler çıkacak.

Zeynep

Son güncelleme ile bunu da buraya ispatlamak istiyorum gerçek yetkili servisten gelen maildir bu şirket orijinal batarya kullanmıyor gereken yerlere kanıtlar verılmıstırç

Yorumlar (18)

Sema

Allah aşkına cihazını tamir ettiridikten sonra yaşanan sıkıntıları nasıl atlaticam İki aylık cihazın garantiden çıktı bunlar yüzünden

Şeyda

Ben de mağdurum hangi şehirdesiniz acaba

Sema

Zeynep hanım. Bende mağdurum ve ne yapacağımı bilemiyorum birkaç soru sorucam

Sema

Teşekkürler bugün gittim şikayet çökmüş tüketici hakem heyetinde Bana cihaz gelince Teknik servise gönderip rapor almamı raporla onlara gitmemi söylediler

Zeynep

Şikayet Sahibi

Tüketici tarafından haksız yere cihazın teslim alınmak istenmemesi durumunda istenmemesi durumunda tüketici temerrüte düşmüş olup onarım hizmet bedeli ve kapıda ödeme gönderim ücreti alacakları muaccel hale dönüşmüş olur ve firmamızın tüketiciye karşı icra takibi/ dava açma yolu saklıdır. İade dönen cihazların 90 gün daha firmamızca güvenliği sağlanacak olup tüketici bu süre zarfı içerisinde her zaman gerek fiilen kendisi veya yetkilendirdiği bir temsilcisi ile gerekli onarım hizmet bedeli ve kargo masraflarının ödenmesi şartıyla cihazını teslim alabilir. Bu onların sözleşmelerinde yazan yasal olmayan maddelerinden birisi siz bozuk gelen ürünü tekrar onlara gönderirseniz tekrar ek ücret talep edebilirler

Zeynep

Şikayet Sahibi

İlk öncelikle çok geçmiş olsun sizi rahatlatmak isterdim ancak aynı şeyi bende yaşadım sağlam gelmiyor ürününüzün garantisi de geçti ürününüz hala tamir olmamışsa lütfen tekrar göndermeyin çünkü ürününüzü tekrar aldıktan sonra geri göndermeme ihtimalleri var ya da daha bozuk da gelebilir bölgenizde bulunan Tüketici Hakem Heyeti'ne internet üzerinden şikayetinizi başvuru verin ürün geldiğinde iki tane belgede yanında gelecek onları atmayın mesajlarını silmeyin arama kayıtlarınıza kadar dursun Tüketici Hakem Heyeti görene kadar da ürünü tamir etmeyin siz gerçek yetkili servise tamir bile ettirseniz Tüketici Hakem Heyeti zaten düzelmiş deyip davayı düşürebilir. Bilirkişi hatalı ürünü görsün yani hemen hemen bu süreç 1 2 ayı buluyor ancak siz kazansanız bile parayı ödemeyecekler hatta iletişime bile geçmeyeceklerdir bu süreçte de ben savcılığa ve icra vereceğim uygun zamanlar bu onların zararına olacak çünkü ödemedikleri her gün üstüne faiz koyuyor ve maddi manevi tazminat davasıda açacağım.

Sema

Aynı herkesin yaşadığını bende yaşadım Şimdi Lenovo Yetkili servis diye iki aylık ürünümü gönderdim ve son güne kasar Lenovo olarak tanıttılar kendilerini neyse Şimdi icra falan dediler ürün için parayı ibana istediler attım şu an ellerinde Göndermelerini bekliyorum sağlam gelmeyecek diye çok korkuyorum kızıma hediye almıştım tableti 4 bine aldığım tabelte sözlü onay verdiğim için 5bin ödemeye mecbur bıraktılar üstelik sadece şarj iletisimziligi vardı bir çiziği bile yok 2 aylık yeni üründü Ben cihazım geldiğinde elime nasıl yollara başvurayım umarım sağlam gelir hiç ugrasmamda

Zeynep

Şikayet Sahibi

Tabi buyurun sorabilirsiniz.

Sema

Banada yardımcı olun lütfen

Elif

İyi günler talep ettikleri parayı ödedikten sonra mi şikayet te bulundunuz nasıl bir yöntem izlediniz başka teknik servis e yolladınız mi nasıl yol izlediniz anlatirmisiniz lütfen.

Zeynep

Şikayet Sahibi

Parayı ödedim ürünüm bana geldi ama tamir olmamıştı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru verdim ürüne herhangi bir şey yapmadım o süreçte ürünü Tüketici Hakem Heyeti inceledi keza kendileri de firmayı aradı ve benim sürecimi yaşadılar bire bir ve işin sonunda ben kazandım davayı ancak bana paramı ödemediler herhangi bir ulaşımda sağlamadılar bende elimde ki kanıtlar ile savcılığa gidip suç duyurusunda bulunacağım kimse davasından geri çekilmesin korkmayın herhangi verdikleri belgeyi atmayın korkmayın sözde sözleşmeleri bile yasal değil...

Elif

Çok haklısınız haklarınızı arayın sürekli şikayet edin böyle insanlar artık kimseyi bu duruma düşürmesin inşallah hakkınız olan parayı alırsınız

Fatma

Merhaba 3 aylık bilgisayarımın başına aynı şey geldi nasıl hakkınızı aradınız ne yapmalıyım

Zeynep

Şikayet Sahibi

E devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun benim sonuçlandı ben kazandım bilgisayarınızı tüketici hakem heyetinden bilirkişi rapor yazıcak o yüzden tamir ettirmeyin imkanınız varsa onlar görsün tespit etsin hakkınızı aramaktan vazgeçmeyin

Zafer

Eveeet azmin ve mücadelenin sonunda ben kazandım. Bu mücadele tam 6 ay sürdü. Hukuka ve kanuna güveniyorum demiştim. Ve haklı çıktım. Yetkili servis gibi davranarak tabletimi göndermemi istediler. Sonrasında herkesin başına gelen durum benim de başıma geldi. Zorla ücret istediler. Ödemeye zorladılar, beni icra ile tehdit ettiler. Ve icraya da verdiler. Ama ben bunlara kuruş ödemedim. Ve ilk günden hukuka yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. 3 ay sonra lehime gelen Hakem kararı neticesinde bana açtıkları ilamsız icra karşılığında onlara ilamlı icra takibi başlattım. Hem tabletimi hem de icra boyunca masraflarımı söke söke geri aldım. Asla pes etmeyin ve hukuka güvenin. Maalesef hukuksal boşlukları kullanarak vatandaşın parasını haksız şekilde almaya çalışanlara diz çökmeyin. Kazanan adelet ve siz olun.

Sema

Avukat tutmaya gerek var mı avukata verecek param yok bende Tüketici Hakem Heyeti ine başvurdum şu an

Betül

Benzer Şikayeti Var

Merhabalar Zafer bey özellikle ilamlı icra takibini nasıl başlattınız ve bu süreçte size yardımcı olan yl gösteren herhangi biri avukat vs var mıydı, süreç nasıl ilerliyor rica etsem anlatabilir misiniz

Kahraman

Benim cihazıda aynı yanıltıcı yöntemlerle ele geçirdiler. Dokunmayın dememe rağmen garanti kapsamından çıkarıp içinden orijinal parçaları söktüler. Gerçek bir yetkili servise gönderdiğimde orijinal parçaları aldıkları ve ana kart'a zarar verdiklerini ve cihazın kullanılamaz duruma getirdiklerini öğrendim. Mahkeme sürecim devam ediyor. Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'ne dilekçe yazdım, sözde bu firmanın denetlenmesini talep ettim.

Sen ne düşünüyorsun?

Elektrofoni Aldıkları 11.200 TL'nin İadesini İstiyorum!

Gelişme

Yorumlar (18)

Benzer Şikayetler

HP Teknik Servisinde Yanıltıcı Bilgi Ve Fahiş Ücret Şoku

Elektrofoni Hiçbir İşlem Yapılmadan Cihazımı Geri Almak İçin Yüksek Ücret Talep Ediliyor!

Elektrofoni Yanlış Yönlendirme Sonucu Garantili Ürün İçin Yüksek Servis Ücreti Şoku