Elektrofoni Huawei Yetkili Servisi İddiası Tüketiciyi 13 Bin TL’ye Mahkum Etti

Huawei marka bilgisayarımda arıza meydana gelmesi üzerine internetten “Huawei teknik servis iletişim” şeklinde arama yaptım ve karşıma çıkan sayfanın Huawei ile ilişkili, yetkili bir servis olduğunu düşünerek cihazımı kargo ile gönderdim. Daha sonra buranın gerçekte yetkili servis olmadığını, yalnızca “Huawei” şeklinde anılan, Huawei ile ilgisi olmayan bir yer olduğunu öğrendim.

Cihazımın ulaştığı bilgisi verildikten sonra bilgisayarımda termal macun, kablo ve bağlantılarla ilgili çeşitli arızalar bulunduğu ve onarım için yaklaşık 12.400 TL ödemem gerektiği söylendi. Ücreti kabul etmeyip cihazımı geri istediğimde ise arıza tespit, kargo ve benzeri gerekçelerle 2.500 TL’nin üzerinde bir bedel ödemem gerektiği ifade edildi, telefonda acele karar vermem yönünde baskı yapıldı ve daha sonra iptal etmek istediğimde “onarım başladı” denilerek talebim kabul edilmedi. Farklı numara ve isimlerle aranmak da şüphemi artırdı.

Bunun üzerine Huawei’nin resmi müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi ve firmanın Huawei yetkili servisi olmadığı, özellikle Bursa’da böyle bir yetkili servisin bulunmadığı bilgisini aldım. Sonuç olarak, yetkili servis olduğunu sanarak gönderdiğim bu yerin yetkili olmadığı ortaya çıktı ve bilgisayarımı geri alabilmek için onarım ve kargo bedelleriyle birlikte Şubat 2026 döneminde yaklaşık 13.000 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyet sebebiyle hukuki yollara başvurdum ve açılan dava sonucunda ödediğim bu yaklaşık 13.000 TL tarafıma iade edildi. Ancak bu süreçte zaman, emek ve stres anlamında ciddi mağduriyet yaşadım ve bu servisin benzer şekilde başka tüketicileri de mağdur edebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, kendisini Huawei yetkili servisi gibi tanıtarak tüketicileri yanıltan bu servisin ve ilgili internet sayfasının incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve diğer tüketicilerin de uyarılmasını istiyorum. Benim gibi mağduriyet yaşayan tüketicilerin zararlarının giderilmesi konusunda da gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.