Elektrofoni’de Aşırı 9.000 TL Ücret Ve Kapıda Ödeme Reddi

Elektrofoni’yi, Oppo Reno 14 marka telefonumun arızası için yetkili servis olduğunu düşünerek 20 Ağustos’ta, kendilerinin SMS ile yönlendirdiği Aras Kargo anlaşma kodunu kullanarak cihazımı göndererek tercih ettim. Telefonda kendilerini Oppo’nun teknik servisi gibi tanıttılar, bu yüzden güvenip telefonu yolladım.

Cihaz servise ulaştıktan sonra bana 9.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardılar. Oppo’nun kendi yetkili servisinde maksimum 5.000 TL civarında ücret istendiğini öğrendiğim için bu rakam baştan şüphe uyandırdı. Görüşmemizde, tamir olacaksa önce telefonu görüntülü aramayla görmek, onarımın gerçekten yapıldığından emin olmak, ancak bundan sonra ödemeyi yapmak istediğimi belirttim. İlk başta bunun mümkün olduğunu, telefonumu görüntülü olarak gösterebileceklerini ve güvenmem halinde ödemeyi yapabileceğimi ifade ettiler.

Ancak internette firma hakkında çok fazla olumsuz yorum ve mağduriyet görünce yaklaşık 15 dakika içinde yeniden arayıp telefonu yaptırmak istemediğimizi, hiçbir ödeme yapmayacağımızı, cihazın aynen geri gönderilmesini talep ettiğimizi defalarca ilettim. Buna rağmen onay verdiğimizi söyleyip telefonu yaptıklarını, ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde icraya vereceklerini bildirdiler. Ben de yalnızca kapıda ödeme ile gönderim olursa ödemeyi kabul edeceğimi, başka hiçbir ödeme yöntemini kabul etmeyeceğimi net biçimde söyledim.

Görüşmelerimizdeki üslup da son derece kırıcı ve güvensizdi. Telefonu görüntülü aramayla görmek istediğimi söylediğimde, karşımdaki hanımefendi bana “hangi dünyada yaşıyorsunuz” şeklinde konuştu, son derece fevri, kızgın ve müşteriyi suçlayan bir tavır takındı. Müşteri temsilcisi sakinleştirici ve çözüm odaklı olmak yerine, sanki mağdur olan taraf kendileriymiş gibi konuştu ve hiçbir şekilde arabulucu bir yaklaşım göstermedi.

Şu anda telefonum hâlâ Elektrofoni’de, 9.000 TL’yi ödemediğim için cihazımı geri göndermiyorlar ve kapıda ödeme seçeneğini de kabul etmiyorlar. Hem yüksek ve tartışmalı bir ücret talep edilmesi hem de bu ödeme için hiçbir güvence sunulmaması nedeniyle kendilerine güvenemiyorum ve ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, telefonum için makul ve şeffaf bir ücret politikası uygulanmasını, en önemlisi cihazımın kapıda ödeme seçeneğiyle güvenli bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçteki kaba, saygısız iletişimleri nedeniyle gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sorunu başkalarının yaşamaması için de bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.