Yetkili Serviste İletişim Eksikliği Ve Gereksiz Yüksek Onarım Teklifiyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Electrolux markasına ait Pure C9 model elektrikli süpürgemde yaşadığım bir arıza nedeniyle 3 Temmuz 2025 Perşembe günü, Mersin'de bulunan Bulut Teknik Electrolux Yetkili Servisi'ne başvurdum. Ürünün çalıştıktan birkaç saniye sonra kendiliğinden kapanması şikayetim üzerine, arıza tespiti yapılacağı ve ertesi gün tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Ayrıca onaylamam durumunda tamirat yapılacağı, aksi halde yalnızca arıza tespiti için 250₺ ücret alınacağı tarafıma bildirildi.

Ancak, belirtilen sürede tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün (4 Temmuz Cuma) tarafımca yapılan aramada ilgili ustanın henüz ürünü incelemediği, dönüş sağlanacağı söylendi. 5 Temmuz Cumartesi günü yeniden aradığımda ise süpürgenin serviste bulunamadığı, depoda kaybolduğu bilgisi verildi ve tekrar pazartesiye kadar geri dönüş yapılacağı belirtildi.

Tüm bu süreçte tarafıma bilgi verilmemesi ve yaşanan iletişimsizlik ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur. 8 Temmuz Pazartesi günü de herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar ben aradım. Üründe ana kart arızası olduğu ve tamir için 8.000₺ ücret gerektiği bilgisi verildi. Ancak ürünün sıfır satış fiyatının yaklaşık 10-11 bin tl olduğu göz önünde bulundurulduğunda bu tutarın makul olmadığını düşündüm. Ayrıca ana kart arızası gibi ciddi bir tespitin yapılmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, sadece benim ısrarla aramam sonucu bilgi verilmesi servis hizmet anlayışı açısından son derece yetersizdir.

Ürünümü servisten alarak 250₺ “arıza tespiti” bedelini ödedim. Aynı gün, mahallemde bulunan bir elektronik tamircisine götürdüm ve cihaz yalnızca 500₺ karşılığında tamir edildi. Şu an süpürgem sorunsuz çalışmaktadır. Bu durum, yetkili servisin ürünü gerçekten detaylıca incelemeden doğrudan ana kart değişimi gibi maliyetli bir işlem önerdiği yönünde şüphe uyandırmaktadır.

Electrolux markasını ailecek severek kullanmamıza rağmen, yetkili servis hizmetinden son derece rahatsız kaldım. Sorunun çözümüne yönelik hiçbir çaba gösterilmemiş, iletişim konusunda da büyük eksiklikler yaşanmıştır. Ayrıca tarafıma yapılan yüksek maliyetli ve gereksiz bir onarım teklifi, müşteri güvenini ciddi anlamda zedelemiştir.

Bu nedenle, Bulut Teknik servis hizmetinin denetlenmesini, müşteri iletişimi ve teknik teşhis süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin değerlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,