to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Başlığındaki Fabrikasyon Kusuru Ücretsiz Değişim İsteği
Hepsiburada platformu üzerinden satın almış olduğum Electrolux EUFC8ALRGY ultraflex Allergy model elektrikli süpürge, ambalajından çıkarıldığı ilk günden itibaren fabrikasyon kusurlu parçalarla tarafıma teslim edilmiştir. Süreç içerisinde yaşanan kronik arıza ve kusurlar kronolojik olarak aşağıda açıkladığım şekildedir.
Ürünün teslimatının hemen ardından ilk kullanımda, tutma sapı kısmının mekanik kusur nedeniyle borudan sürekli çıktığı tespit edilmiştir. Yetkili servis ve imalatçı firma ilk aşamada bu durum için haksız bir şekilde “ücretli parça değişimi” teklif etmiş, ancak tarafımdan Şikayetvar platformu üzerinden konunun gündeme getirilmesi üzerine imalatçı firma hatasını kabul ederek tutma sapının ücretsiz değişimini gerçekleştirmek zorunda kalmıştır.
Mevcut fabrikasyon kusur ise turbo başlıkta yaşanmaktadır. Ürünün kutusundan çıkan turbo başlık, ilk kullanım anından itibaren tolerans dışı ve aşırı gürültülü çalışmaktadır. Ürün yetkili servise götürülmüş ve teknik personelin huzurunda sıfır ve farklı bir turbo başlık ile birebir karşılaştırma testine tabi tutulmuştur. Yapılan testte servisteki diğer turbo başlığın normal ses seviyesinde çalıştığı, tarafıma teslim edilen turbo başlığın ise anormal ve kusurlu bir ses çıkardığı yetkili servis personeli tarafından bizzat gözlemlenmiş, onaylanmış ve arıza/kusur kaydı açılmıştır.
Daha önce tutma sapında yaşanan ve firma tarafından da ücretsiz değişimi kabul edilerek doğruluğu tescillenen bu kusur, ürünün parçalarında genel bir fabrikasyon veya üretim problemi olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca “teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir”.
Yetkili serviste yapılan denemeyle de sabit olan bu fabrikasyon kusur karşısında, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki ücretsiz onarım veya değişim hakkımı kullanıyorum. Daha önce tutma sapında yaşandığı gibi herhangi bir “ücretli değişim” talebini kesinlikle kabul etmediğimi beyan eder, kusurlu olduğu servis ortamında kanıtlanan turbo başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Aramanıza istinaden 5 dakika içerisinde tarafınıza telefonla geri dönüş yapmama rağmen dünden beri markanız tarafından tarafıma herhangi bir ulaşım sağlanmamıştır. Electrolux EUFC8ALRGY model süpürgeyi satın aldığım günden bu yana, cihazı evimde kullanmaktan çok ambalajından çıkan fabrikasyon kusurlar nedeniyle servislerde zaman kaybetmekte ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürün hâlâ yetkili servisinizde beklemektedir. Yetkili servis personeli huzurunda yapılan denemede, servisteki diğer turbo başlığın sorunsuz çalıştığı, tarafıma teslim edilen başlığın ise kusurlu ve tolerans dışı yüksek gürültü çıkardığı bizzat tespit edilmiştir Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, tespiti yapılan bu fabrikasyon kusur doğrultusunda turbo başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum
Electrolux EUFC8ALRGY Süpürge Parça Değişimine Rağmen Kronik Kusurlu! Ücret İadesi Talep Ediyorum Hepsiburada üzerinden aldığım Electrolux EUFC8ALRGY ultraflex Allergy model elektrikli süpürge, ambalajından çıktığı ilk günden itibaren bitmeyen fabrikasyon kusurlarıyla tarafımı mağdur etmektedir. Tutma Sapı Kusuru: İlk kullanımda borudan çıkan tutma sapı için önce tarafıma "ücretli değişim" dayatılmış, Şikayetvar başvurum sonrasında firma tarafından ücretsiz değiştirilmiştir. Turbo Başlık Arızası ve Şüpheli Servis Süreci: Ürünün turbo başlığından çıkan aşırı, rahatsız edici gürültü sebebiyle cihaz servise teslim edilmiştir. Serviste personel huzurunda ellerinde bulunan tek turbo başlık ile deneme yapılmış; oradaki başlığın normal ses düzeyinde çalıştığı, tarafıma teslim edilen başlığın ise kusurlu olduğu bizzat tespit edilerek arıza kaydı açılmış ve merkeze bildirilmiştir. Kusur Aynen Devam Ediyor: "Ücretsiz değişim yapıldı" denilerek servisten teslim aldığımız turbo başlığı evde denediğimizde, başlığın aynı yüksek frekanslı, kulak tırmalayıcı ve kusurlu sesi çıkarmaya devam ettiğini gördük. Servis ile yaptığımız telefon görüşmesinde, serviste yanımızda denedikleri ellerindeki son parçayı bize verdiklerini ifade etmişlerdir. Ancak yanımızda denenen parçada bu ses yokken, bize teslim edilen parçada aynı gürültünün devam etmesi sebebiyle tarafımıza sıfır/sorunsuz parça verildiği konusunda ciddi tereddütlerimiz bulunmaktadır. Tarafımıza verilen parça ayıplıdır! Evimizdeki diğer Electrolux turbo başlık ile yan yana çalıştırıp aradaki bariz farkı video kaydı ile de belgeledik. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, yapılan servis/parça değişimi işlemine rağmen ayıbın giderilememesi ve aynen devam etmesi sebebiyle artık parça değişimi veya servis sürecini kabul etmiyorum. Üründen beklenen fayda tamamıyla ortadan kalkmıştır. Sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum
