Teknosa'dan Alınan Electrolux Süpürge Tekrar Arızalandı ve Tutma Kolu Bozuldu Değişim Talebi

Electrolux EUFC8ALRGY toz torbasız elektrikli süpürgeyi Teknosa’dan satın aldım. Cihazın start-stop tuşu yaklaşık 4–5 ay önce takılı kalmaya başladı ve ürün garanti kapsamında servise gönderilerek onarım yapıldı. Ürün bana onarımdan geldikten birkaç ay sonra aynı arıza ikinci kez tekrar etti ve süpürge yine garanti kapsamında servise gönderildi.

İkinci onarım sonrası süpürge tekrar elime ulaştığında ise bu kez cihazı taşıdığımız tutma kolunun arızalı olduğunu, hareket etmediğini fark ettim. Ayrıca servis formunda “memnuniyet kapsamında onarıldı” ibaresiyle birlikte, start-stop tuşuna sert basılmaması gerektiği yazılmış. Zaten tuş gerektiği gibi çalışmadığı için daha güçlü basmak zorunda kalıyoruz; bu nedenle sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Aynı sorunun kısa süre içinde iki kez yaşanması, şimdi de tutma kolunun bozulmuş halde tarafıma teslim edilmesi ve sorunun dolaylı olarak kullanıcıya yüklenmeye çalışılması nedeniyle ürün için değişim talebinde bulundum; buna rağmen yalnızca yeniden onarım yapılıp geri gönderildi.

Aynı arızaları tekrar tekrar yaşamak istemediğim ve ürüne güvenimin kalmaması nedeniyle onarım yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Electrolux ve ilgili servis biriminin, Teknosa aracılığıyla gönderilen ürünüm için kalıcı çözüm sunarak değişim talebimi dikkate almasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.