Teknosa'dan Gelen Hasarlı Kurutma Makinesi Değişim Ve İade Talebinde Uzun Süreli Oyalama

11.01.2026 tarihinde Teknosa Bayrampaşa Forum İstanbul şubesinden Electrolux EW7D285UT 700 serisi kurutma makinesini satın aldım, ürünün nakliyesi ise 17.01.2026 tarihinde yapıldı. Kurutma makinesini biz değil, gelen yetkili servis elemanı açtı ve 21.01.2026 tarihinde ürünün hasarlı olduğu bu şekilde anlaşıldı. Yetkili servis hasar tutanağı tuttu ancak bu tutanağın bir kopyasını bize vermedi ve bizim ürün değişim talebimize rağmen sisteme parça değişimi olarak giriş yapmışlar. Ayrıca sonraki süreçte ne yapmamız gerektiği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben Electrolux’ü aradığımda talebin yanlış açıldığını öğrendim ve üstelik nakliyeden kaynaklı hasar yazıldığı için asıl muhatabın Teknosa olduğunu, Teknosa ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Teknosa’yı aradım, Nisan 2025 sonrası yapılan alışverişler için mağaza müşteri hizmetlerine gitmem gerektiği söylenince mağazaya bizzat gittim. Mağaza, ürünün fotoğraflarını mail ile göndermemi istedi, fotoğrafları ilettikten sonra da bu hafta içinde halledileceği söylendi.

26.01.2026 tarihinde “bu hafta hallolur” denildi, 02.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı şekilde “bu hafta hallolur” cevabını aldım. 06.02.2026 tarihinde ise bu kez genel müdürlükten aranacağım söylendi ancak kimse beni aramadı. Ben Genel Müdürlüğü kendim aradığımda ürünüm garanti kapsamında olduğu için başka bir sigorta şirketine aktarıldım, oradaki müşteri temsilcisi ise sistemde herhangi bir çözüm talebi bile açılmadığını belirtti. Günlerdir her aradığımda sadece oyalandığımı, somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum.

Hasarlı kurutma makinesi halen evimde duruyor, ürünü hiç kullanmadım ve sadece değişim sürecinin başlatılmasını bekliyorum. Buna rağmen halen “hasar tespiti yapılacak” deniliyor; ürün evimde dururken ve bu kadar süre geçmişken nasıl bir tespit yapılacağını da anlayamıyorum. 11 Ocak’tan bu yana mağaza, çağrı merkezi, genel müdürlük ve sigorta arasında yönlendirilmekten, “size döneceğiz” ve “bu hafta hallolur” cümlelerini duymaktan çok yoruldum ve üründen tamamen soğudum.

Hasarlı gelen bu kurutma makinesinin bir an önce evimden alınarak, tarafıma aynı modelin sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değişim şeklinde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa da ürün bedelimin iadesini istiyorum. Tüketici olarak hakkım olan bu değişim veya iade sürecinin artık daha fazla oyalama olmadan, net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.