Tekirdağ Media Markt’ta Electrolux Süpürge Servisinde Sürekli Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM şubesinden Electrolux 800 serisi EP81HB25SH dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü bu süre içinde çok yoğun kullanmamama rağmen tam 3 kere servise gitmek zorunda kaldı. Sürekli aynı sorunları yaşamama rağmen her seferinde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

En son gönderdiğimde ürünüm yaklaşık 1,5 aydır serviste bekliyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme veya ilgili bir dönüş alamıyorum. Sorunun bataryadan kaynaklı olduğu, bunun da kullanım hatası sayıldığı ifade edildi. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullandığım halde sorunun kullanıcı hatası olarak gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik ürünün kaskosu olmasına rağmen hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı, günlerdir sistemde sadece “kargoya verilecek” olarak görünüyor. Kayıt numaram T093-25134-R-C’dir.

Ayrıca süreç boyunca hem verilen hizmetten hem de çalışanların lakayıt tavırlarından son derece rahatsız oldum. Telefonda ve görüşmelerde sorunu çözmek yerine adeta başlarından savar gibi “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapılıyor, hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor.

Sürekli aynı arızayı yaşadığım ve bu kadar uzun süre mağdur edildiğim için, Electrolux 800 serisi EP81HB25SH dikey süpürgemin sıfır ürün ile, mümkünse aynı modelin ya da bir üst modelinin yeni ürün değişimiyle tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.