Parçanın Geldiği Söylenirken Gerçekleşmeyen Servis Ve Bilgi Kirliliği

Electrolux marka çamaşır makinesini alalı 2 yıl bile olmadan Aralık 2025’te makinenin kazanı düştü. Aydın Kuşadası’nda yetkili servis ile iletişime geçtiğimde bana yaklaşık 1 hafta sonra ancak dönüş yapıldı ve gerekli parçanın ellerinde olmadığını, sipariş edeceklerini söylediler. Bu aşamaya kadar anlayışla karşıladım.

Ancak 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda parçanın geldiğini ve servisin en geç 2 gün içinde benimle iletişime geçeceği söylendi. Bugün hâlâ kimse aramadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir görevli parçanın aslında gelmediğini, geldiğinde haber verileceğini iletti. Kendisine 2 gün önce parçanın geldiğinin söylendiğini, bu çelişkinin nasıl bir çalışma şekli olduğunu sorduğumda “yapabileceğim bir şey yok” cevabını aldım. Bu tavrı ve bilgi kirliliğini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben 2 gün önce geldiği söylenen parçanın gerçekten temin edilmesini, en kısa sürede adresime getirilerek makinemin tamir edilmesini ve sürecin tarafıma net ve tutarlı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.