Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Media Markt ' tan 14/12/2024 tarihinde Electrolux 700 serisi dikey şarjlı süpürge aldım. Aldığım süpürgenin Ocak ayı ortasında kutu açılımı yaptım. Kutudan çıktığında gövde üzerinde çizikler vardı. Kutu sıfır gibi olduğundan fabrika çıkışının bu şekilde olduğunu düşünüp önemsemedim. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra ışıklı başlık sürekli arıza veriyordu. 20 kullanım sonrası 02/02/2025 tarihinde cihazı Media Markt ' a değişim için geri götürdüm. Cihazı açtıklarında üzerindeki çizikler için "bu uzun kullanımda olan bir sorun " dediler. Bende faturayı gösterip cihazı yeni aldığımı söyledim. Servise göndereceklerini ve değişim için servisin karar vereceğini söylediler. Bende altı ay içinde değişim ve iade hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde bunun kutu açıldıktan sonra yapılamadığını söylediler. Kutu açılmadan nasıl arızalı veya sağlam olduğunu anlayacağız anlamış değilim. Servise ürün gönderildi ve gelen sonuç tabii ki kullanım hatası olarak metal boru esnemesinden kaynaklı olduğu belirtildi. Sıfır bir ürün 20 kullanımda nasıl esner. Demek ki ya Media Markt kullanılmış ürün satıyor ( bu sitede bununla ilgili birçok şikayet gördüm. Şu an bunu yazarken ) ya da Electrolux'ün ürettiği ürün kalitesinde sıkıntı var. Bir daha Media Markt tan alışveriş yapacağımı hiç sanmıyorum ve gerekli mercilere başvuracağım hem CİMER'e hem Tüketici Hakem Heyeti'ne...