Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Usulsüz Servis Ve Yangın Riski

31.01.2023 tarihinde Beylikdüzü Media Markt mağazasından Electrolux marka EW7WN361ST kodlu kurutmalı çamaşır makinesini satın aldım. Satın alım sırasında ayrıca 1+2 yıl geçerli Cihaz Koruma Sigortası (uzatılmış garanti) yaptırdım. İşleme ait fatura numaram 41521306’dır.

Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren sürekli kurutma problemi yaşadık ve kurutma performansı hiçbir zaman olması gerektiği gibi olmadı. Bu kronik sorun nedeniyle yetkili servis çağırdık. Gelen ilk servis personeli, makinenin kapağını açtıktan sonra içeride bir kablonun koptuğunu, bu kabloyu birleştirip işlem tamamladığını belirtti ve cihazı bu şekilde bize teslim etti.

Ancak kurutma sorunu devam etti ve bu kez Cihaz Koruma Sigortası kapsamında tekrar servis talebinde bulunduk. Son gelen servis personeli ile birlikte makinenin içi açıldığında, ilk servis müdahalesine ilişkin ciddi bir ihmal ve usulsüzlük tespit edildi. İlk gelen servisin ısıtma grubundaki vidaları eksik bıraktığı, kopan iki kabloyu ise fabrika standartlarına tamamen aykırı ve yangın riski oluşturacak şekilde yalnızca bantlayarak bıraktığı görüldü.

Yaklaşık 3 yıldır hem kurutma özelliğini verimli şekilde kullanamayarak mağdur edildim hem de usulsüz tamir nedeniyle güvenli olmayan bir cihazı evimde kullanmak zorunda kaldım. Yaşanan durumun hem kusurlu servis hizmeti hem de gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

3 yıldır süregelen mağduriyetimin giderilmesi için, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarım çerçevesinde mevcut kusurlu cihazın ayıpsız misliyle, stokta bulunmaması halinde ise güncel muadili bir modelle değiştirilmesini veya güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.