to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Turbo Başlık Arızası Ve Yanlış Batarya Değişimi Şikayetim
Media Markt m1 şubesinden yaklaşık bir buçuk yıl önce Electrolux 7000 serisi dikey süpürge satın aldım. Cihazın turbo başlığı Aralık ayında dönmemeye başladı ve ürünü servise götürdüm. Servisten sonra yaklaşık iki ay normal çalıştı ancak son altı aydır turbo başlık yine aynı şekilde çalışmıyor ve ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum.
Garantisini uzattığımız için beni yetkili servise yönlendirdiler ve E******* Electrolux yetkili servisine defalarca götürdüm. Buna rağmen turbo başlık sorunu kalıcı olarak giderilemedi. Ayrıca servise gidişlerimden birinde kendi bataryam yerine başka bir batarya takılmış. Şu an takılı olan batarya hem çok yavaş şarj oluyor hem de çok hızlı bitiyor. Bu durumu servisteki çalışanlara açıkça söylememe rağmen üzerinde hiç durmadılar ve sorun çözülmedi.
Hem turbo başlık arızasının kalıcı olarak giderilmesini hem de orijinal bataryamın tarafıma iade edilmesini veya bataryanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Electrolux EP71AB14UG700 model dikey süpürgeyi yaklaşık bir buçuk yıl önce m1 Media Markt’tan satın aldım. İlk 9 ay boyunca üründen çok memnundum, ancak sonrasında turbo başlığın çalışırken yavaşlama sorunu başladı. Çekim gücü düşüyor, başlık görevini tam yerine getiremiyor.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü üç kez Ertuğrul Electrolux yetkili servisine götürdüm. İlk gidişimde turbo başlığı yaptıktan sonra yaklaşık iki ay normal kullanabildik, ardından aynı problem tekrar ortaya çıktı ve bir daha düzelmedi. Bir seferinde de benim bataryam yerine farklı bir batarya ile değiştirmişler, kendi bataryamın olmadığını belirttiğim halde bu konuyla da ilgilenmediler. Şu anda süpürgenin şarjı çok çabuk bitiyor ve tekrar şarj olması da çok uzun sürüyor.
En son geçen hafta cumartesi günü tekrar servise götürdüm, pazartesi arayıp “yaptık” diyerek teslim ettiler ancak süpürgeye hiçbir işlem yapılmamış, aynı sorunlarla tarafıma geri verildi. Evimin servise uzak olduğunu, küçük bir bebeğim olduğunu ve sürekli gidip gelemeyeceğimi özellikle söylememe rağmen, buna rağmen sorunu kalıcı şekilde çözmek için herhangi bir özen gösterilmediğini düşünüyorum.
Sürekli tekrarlayan arıza, batarya konusundaki karışıklık ve servis sürecinde yaşadığım mağduriyetler nedeniyle bu ürünü artık güvenle kullanamıyorum. Electrolux’ten ayıplı hale gelen bu süpürgemin tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
