Garanti Süresi Aşımı Ve Muadil Buzdolabı Sağlanmaması

2023 yılı Aralık ayında Electrolux marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra arıza yaptı ve garanti kapsamında servise gitti. Parça temini için yurt dışından parça beklendi, kendi garanti şartlarında açıkça “malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez” yazmasına rağmen ben bu ürünün tamirini 30 iş günü, hatta 40 iş gününe yakın bir süre bekledim. Kış ayı olduğu için bir şekilde idare edebildim ancak buna rağmen ciddi şekilde mağdur edildim ve ürünü aldığım için o günden beri pişmanım.

10 Ağustos 2026 tarihinde buzdolabı yeniden arıza verdi ve servisle tekrar görüştüm. Servis geldi, yine parça gerektiğini ve parçanın yurt dışından geleceğini, beklemem gerektiğini söyledi. Geçen sefer de aynı süreç yaşanmıştı. Bugün itibarıyla 9 iş günü oldu ve bu kez yaz ayındayız, buzdolabı olmadan hayatı sürdürmek çok zor. Electrolux’ün kendi garanti belgesi ve garanti şartlarında “malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde üretici veya ithalatçı, malın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır” maddesi yer alıyor. Geçen sefer bu maddeyi dikkate almayarak beni mağdur ettikleri gibi şimdi de aynı şekilde davranıyorlar, bu durum markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Defalarca arayıp 10 iş günü dolmak üzere olduğunu, hâlâ dönüş yapılmadığını, bu durumda garanti şartlarına göre bana muadil bir ürün tahsis etmeleri gerektiğini söylüyorum ancak net bir cevap alamıyorum. İki kez mail attım, müşteri hizmetlerinden mail yazdırdım, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kendi garanti şartlarına dahi uymayan, tüketicisini mağdur eden ve müşterisini mağdur bırakan bir firmayla karşı karşıya kaldım, Electrolux’ten ürün aldığıma gerçekten pişmanım. Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmayı asla kimseye önermiyorum ve ürün almayı düşünenlerin uzak durmasını tavsiye ediyorum.

Electrolux’ten, garanti koşullarında yer alan yükümlülüklerini yerine getirerek arıza giderilene kadar benzer özelliklere sahip bir buzdolabını acilen kullanımına vermelerini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.