to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Çamaşır Makinesi Ana Kart Arızası Ve 8500 TL Tamir Bedeli
Aralık 2022'de Bursa Ankastre Dünyası yetkili bayisinden satın aldığım Electrolux çamaşır makinesi, üç yıllık garantisinin dolmasının üzerinden yalnızca yaklaşık 5 ay geçmişken arıza verdi. Yetkili servis ana kartın hasarlı olduğunu tespit etti ve 8.500 TL tamir bedeli talep etti.
Bu noktaya kadar yaşadığım iletişim süreci şöyledir:
• Electrolux web sitesindeki iletişim formu üzerinden 1 kez başvurdum – yanıt gelmedi.
• Müşteri hizmetlerini telefon ile 3 kez aradım – hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı.
• E-posta yoluyla da iletişime geçtim – yanıt gelmedi.
Garanti bitiminden bu kadar kısa süre içinde kritik bir parçanın arızalanması başlı başına ciddi bir kalite sorunudur. Bununla birlikte, defalarca yapılan başvuruya rağmen hiçbir kanaldan dönüş yapılmaması müşteri hizmetleri anlayışıyla da bağdaşır değildir.
Electrolux Türkiye'den tamir bedelinde anlamlı bir indirim sağlanması talebimin somut biçimde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 250 35 89 M: [email protected]
