Electrolux Garanti Kapsamındaki Fırın İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Ugur · 2025-10-17T14:12:21+03:00

Electrolux KODEC70X model ankastre fırınımın iç aydınlatması, garanti kapsamında olmasına rağmen 10.10.2025 tarihinde bozuldu. Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve bana servis yönlendirildi. Servis, ampulün arızalı olduğunu belirtti ve değişimi için 1.200 TL ücret talep etti. Faturam elimde ve ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden D**** Hanım ile yaptığım görüşmede de "Garanti dahilinde olsa bile parça değişikliğinde servis ücret talep eder" cevabını aldım. Hiçbir şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün garanti kapsamında ve arıza kullanıcı hatasından kaynaklanabilecek bir durum değil. Ampulün muhafaza camı sapasağlam duruyor, tüketici olarak buna zarar vermem mümkün değil. Sadece müşteri hizmetleri ve yönlendirdikleri servis ile görüştüm, başka bir çözüm yoluna başvurmadım. Fırınım İstanbul, Çekmeköy’de kullanılmakta ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Garanti kapsamındaki bir ürün için herhangi bir ücret talep edilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Sorunumun ücretsiz olarak ve hızlıca çözülmesini talep ediyorum.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 250 35 89 M: [email protected]

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. X Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 250 35 89 M: [email protected]

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 250 35 89 M: [email protected]

Ugur

Doğrusunu söylemek gerekirse yaşanan bu süreçten hem memnunum hem de değilim. Şöyle ki; buraya sorunumu yazdıktan sonra Electrolux tarafından arandım. Konuyu tekrar değerlendiklerini ve ücretsiz olarak parçayı değiştireceklerini söylediler. Ben de bunun için geç kaldıklarını, 100 TL'ye Osram marka ampul satın alıp taktığımı, üstünden çıkan noname ampulü attığımı ve bunun için garanti dahilinde olan fırınımın bu çok da kaliteli olmayan ampul için 1.200 TL istemelerini doğru bulmadığımı ilettim kendilerine. Bir taraftan her şeye rağmen ilgilenmelerini, sorunu çözmeye çalışmalarını takdir ediyorum ama diğer taraftan da ben eğer Şikayetvar a yazmasaydım maalesef sonuç alamayacak, bana dayatılan 1.200 TL yi paşa paşa ödemek zorunda kalacaktım. Görünen o ki; marka genel olarak "yerse" taktiği uygulamakta, baktı şikayet var, başkaları bu durumu görecek, hemen Çark ediliyor. Bu da maalesef amatör bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor ve markanın güvenilirliğini gölgeliyor.

Ugur

Ez cümle; marka dünya genelinde kalitesi ile kendini kanıtlamış bir marka. Biz Türkiye deki kullanıcıların markayı kullanabilmesi ve memnuniyeti için markanın Türkiye temsilcilerine büyük görev düştüğü kanaatindeyim. Benim yaşadığım sorun küçük bir örnek ama eminim benzer bir çok vaka yaşanıyordur. Bu tip sorunların marka algısına olumsuz etkileri sebebiyle ciddiyetle üzerine gidilmesi ve önlemler alınması gerektiğini düşünüyorum.