Garanti Kapsamındaki Electrolux Süpürge İçin Tamir Ücreti Talebi Ve Mağduriyet

Forum Ankara Outlet Media Markt mağazasından 21.09.2025 tarihinde Electrolux EP82H25WET 800 Cordless Cleaner dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü 26.999 TL bedelle kredi kartı ile aldım. Kısa süre içinde üründe ciddi problemler ortaya çıkmaya başladı. Yaklaşık 2 ay sonra süpürgenin borularında esneme ve gevşeme oluştu, boru içindeki kablolar sarkmaya başladı, zemin başlığındaki bıçaklar köreldi, batarya ısınmaya başladı, hava filtresinden rahatsız edici derecede toz kokusu gelmeye başladı ve cihaz sürekli “filtre tıkalı” uyarısı verir hale geldi. Mop başlığının tekerleri paslandı, paspasları sertleşti, filtre ve toz başlıkları çok hızlı şekilde deforme oldu.

Tüm bu sorunlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğu kanaatine vardım ve Media Markt mağazasına başvurarak iade talebinde bulundum. Ürünü mağazaya götürmeme rağmen, ürünün 2 yıl garanti ve 3 yıl kasko kapsamında olmasına karşın benden tamir ücreti talep edildi. Electrolux yetkili servisi ürünü tamir etmeyip Media Markt’a yönlendiriyor, Media Markt ise tekrar servise yönlendiriyor. 21 Ocak 2026’dan bu yana bu şekilde iki taraf arasında bırakılıp ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Ayrıca mağaza ve yetkili kişiler telefonlarımıza cevap vermiyor, tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Garanti ve kasko kapsamında olması gereken bir ürün için tamir ücreti talep edilmesini, sorumluluğun servis ile mağaza arasında ileri geri aktarılıp tüketicinin ortada bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün iadesini ve ödediğim 26.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.