Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Kapı Parçası 45 Gün Bekliyor, Gıda Kaybına Yol Açıyor

Electrolux marka buzdolabım için 9 Temmuz’da yetkili servisi aradım, iki gün sonra gelen servis kapıdaki LED göstergede arıza olduğunu, kapının komple değişmesi gerektiğini ve parça siparişi vereceklerini söyledi. O günden bu yana yaklaşık 45 gündür garanti kapsamında sadece parça beklediğim söyleniyor, hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde “bugün yarın”, “servise mail attık, cevap bekliyoruz” gibi tatmin edici olmayan, oyalayıcı cevaplar aldım. Net bir tarih, çözüm planı veya bilgilendirme yapılmıyor, sadece geçiştiriliyorum.

Buzdolabını mecburen kullanmaya devam ediyorum ancak kapıdaki LED gösterge çalışmadığı için derecenin kaç olduğunu bilmiyoruz ve bu nedenle gıdalarda zaman zaman erken bozulmalar yaşıyorum. Hem gıda kaybı yaşıyorum hem de bu kadar uzun süren parça bekleme süreci nedeniyle mağdur durumdayım.

Garanti kapsamında olan bu ürünüm için parça ve onarım sürecinin artık uzatılmadan tamamlanmasını, buzdolabımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.