Electrolux Garanti Kapsamındaki Airfryer'da Paslanma Ve Servis Sorunu

Barış · 2025-08-25T08:59:30+03:00

Electrolux E6AF1-6ST Airfryer 8 model cihazımda yaklaşık 1 ay önce pervanede ve tavan kısmında paslanma oluştu. Ürünümün garantisi devam ediyor. Bu nedenle Electrolux müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana Ankara Çankaya’daki bir servisi önerdiler. Cihazı servise gönderdim. Ancak servis, cihazı çalıştırınca koku geldiğini öne sürerek sorunun garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve ürünü onarmadan geri gönderdi. Yemek yapılan bir üründe paslanma olmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hem ürünün garantisi devam ediyor hem de bu tür bir arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmıyor. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: 3002023035290083 Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz: Yetkili servisimizin ürününüzün teknik incelemesi sonucunda cihazın temizlik esnasında farklı bir temizleme maddesi konulmasından ötürü cihazınızda paslanma hasarına neden olması tespit edilmiştir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla.

Barış

Değerli Yetkili, Tarafıma iletilen yazınızda, ürünümde meydana gelen paslanmanın “temizlik esnasında farklı bir temizleme maddesi kullanılmasından kaynaklandığı” ifade edilmiştir. Bu tespit gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünüm yalnızca kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde temizlenmiş olup farklı bir kimyasal madde kesinlikle kullanılmamıştır. Dolayısıyla söz konusu paslanma kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Ayrıca, yemek hazırlamada kullanılan bir cihazda paslanma meydana gelmesi, ürünün teknik özellikleri açısından kabul edilemez bir durumdur. Temizlik malzemesi kullanımının paslanmaya sebep olabileceği yönündeki iddianız da teknik açıdan tatmin edici değildir. Yemek hazırlamada kullanılan bir cihazda paslanma oluşması, hem sağlık açısından risklidir hem de garanti süresi devam eden bir üründe kabul edilemez bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini yeniden talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.