Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Kablo Arızası Ve Yüksek Ücret Talebi

24 Ekim 2025 tarihinde Electrolux marka bir süpürge satın aldım. Ürünü alırken satan personel, cihazın komple garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtti. Ancak süpürgenin kablosu inceliğinden dolayı kısa sürede kıvrıla kıvrıla katlandı ve bu katlanmaların ardından birkaç yerinden kırıldı. Ürünü henüz 1 ay bile dolmadan servise vermek zorunda kaldım.

Servisten bana, bu arızanın garanti kapsamında olmadığı ve kablonun yenilenmesi için 3.300 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Satın alırken “komple garanti kapsamındadır” denilen ürün için, üstelik bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve bence üretim kaynaklı bir problem olan kablo arızasının kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve ücret talep edilmesi beni çok mağdur etti.

Ayrıca müşteri hizmetleri, ürünü satan personel ve teknik servis birbirinden farklı bilgiler vererek süreci daha da karmaşık hale getirdi. Kime inanmam gerektiğini bilemez durumdayım ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Ürün genel olarak da kullanışlı olmadığı için, bu yaşanan problemle birlikte ürünü iade etmek istediğimi bildirdim, fakat buna yanaşılmadığı gibi bir de üzerime 3.300 TL’lik bir kablo değişim ücreti çıkarıldı.

Electrolux’ten, süpürgemin garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün iadesi ya da ek bir ücret ödemeden çözüm sunulmasını talep ediyorum.