to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Kablo Arızası Ve Yüksek Ücret Talebi
24 Ekim 2025 tarihinde Electrolux marka bir süpürge satın aldım. Ürünü alırken satan personel, cihazın komple garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtti. Ancak süpürgenin kablosu inceliğinden dolayı kısa sürede kıvrıla kıvrıla katlandı ve bu katlanmaların ardından birkaç yerinden kırıldı. Ürünü henüz 1 ay bile dolmadan servise vermek zorunda kaldım.
Servisten bana, bu arızanın garanti kapsamında olmadığı ve kablonun yenilenmesi için 3.300 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Satın alırken “komple garanti kapsamındadır” denilen ürün için, üstelik bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve bence üretim kaynaklı bir problem olan kablo arızasının kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve ücret talep edilmesi beni çok mağdur etti.
Ayrıca müşteri hizmetleri, ürünü satan personel ve teknik servis birbirinden farklı bilgiler vererek süreci daha da karmaşık hale getirdi. Kime inanmam gerektiğini bilemez durumdayım ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Ürün genel olarak da kullanışlı olmadığı için, bu yaşanan problemle birlikte ürünü iade etmek istediğimi bildirdim, fakat buna yanaşılmadığı gibi bir de üzerime 3.300 TL’lik bir kablo değişim ücreti çıkarıldı.
Electrolux’ten, süpürgemin garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün iadesi ya da ek bir ücret ödemeden çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa sürede tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
İlginiz için teşekkür ederim. Servisle görüşme sağladım. Fakat henüz bilgi verilmemiş. Hatta ücretli değişim diye mail atılmış. Tekrardan iletişime geçip yetkili servise de bilgi verirseniz sevinirim. Urunu götürdüğümüzde problem yaşamayalım
Neden ürünümüzün arkasında durmuyorsunuz. 27 kasim 12:45 te görüşme sağladık. Yapılacak dediniz ben de söze güvenerek tekrar süpürgeyi servise yolladım. Yine olumsuz dönüş oldu. Siz insanları mi yanıltmaya çalışıyorsunuz. Hatanızı acil şekilde düzeltmenizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
