to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux'te 6 Aylık Servis Mücadelesi
Electrolux marka beyaz eşyamın bozulması ile ilgili yaşadığım süreci ve genel olarak Electrolux'te servis işlerinin nasıl yürüdüğünü anlatayım.
Kasım ayında Electrolux kurutma makinem bozuldu. Öncelikle garanti kapsamında olmadığını söylediler. Garanti belgelerimi iyi saklarım, belgemi buldum ve ürünümün garanti kapsamında olduğunu gösterdim. İnceleyip kabul ettiler. Bunu firmaya ispat etmek zorunda olmak dahi sürecin ne kadar sorunlu geçeceğini baştan gösterdi. Bu kısım önemli. Birçoğumuz bu belgeleri firma zaten görür diyerek tutmuyor bile. En azından Electrolux'den bir ürün alacaksanız garanti belgelerinizi iyi muhafaza edin. Şaka değil.
Neyse, servis geldi. Makineyi götürdü. Beklemeye başladık. Servisle defalarca konuştuk. Parça beklediklerini ilettiler. Yurt dışından geliyormuş. Teslim tarihi istedik, göremiyoruz dediler. Normalde 20 gün içerisinde tamir edilemeyen makineler için çeşitli haklarımız olduğu zaten yazıyor ama bir miktar gecikme yaşanabilir diye mazur gördük.
Şubat ortası gibi makine geri geldi. Düğmeye bastık, makineden sesler gelmeye başladı ve maalesef çalışmadı.
Tekrar çağrı merkezine döndük, faydası olur diye farklı bir servisten hizmet istedik. Gelip aldılar yine makineyi. Bugün 10 Mayıs'a kadar olan süre içinde defalarca kez servis ve çağrı merkezini arayıp çözüm istedik. Servis Merkezi arayın diyor, merkez servise soracaksınız diyor.
Sonra çağrı merkezine ısrar edince, genel müdürlüğe ait bir e-posta verdiler, bu e-postaya yazarsanız çözüm bulabilirsiniz dediler. 20 Mart'ta "[email protected]" adresine e-posta attım. İnsanoğlu umut ediyor. Maalesef dikkate dahi almadılar, bir cevap gelmedi.
Çağrı merkezinden bu kez "İşimi görecek bir muadil cihaz verin, benim makinemin özelliklerinde olmasa da işim görülsün. Evde kurutma makinesi olmaması nedeniyle yaşanan kaosu dindirelim, ben de sürekli peşinizden koşmayayım" diye talepte bulundum. Kapı duvar. Ölü taklidine devam.
Bugün son kez aradığım çağrı merkezi yetkilisi çaresizce Genel Müdürlük'e e-posta dışında erişimimiz yok deyince artık sabrım kalmadı. Haklarımı aramak üzere yetkili mercilere başvurmaya karar verdim. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nı bilmeyen kalmamıştır ama buradan da yazayım. Çok güzel ve detaylı bir şekilde tüketici olarak haklarımızı bildiriyorlar.
Değerli Tüketicimiz Sn. Ertaç K., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Siz Electrolux marka temsilcilerini işinizi ciddiye almaya davet ediyorum. İletişim bilgilerim sizde var, belirttiğiniz mail adresine yazdığım mailim var, defalarca kez taleplerimi size ilettiğim aramalarım var. Bu kadar hizmet standartlarınızı önemsiyor olsaydınız, bu matbu afilli kurumsal lafları bir kenara bırakıp, sorunun çözümü için benimle iletişime geçerdiniz. Sizin yazdıklarınızın tercümesi "biz bu sorunu çözemiyoruz, bu platformda şirin görünmek için kurumsal cevaplar yazarak konuyu geçiştiriyoruz". Elinizi tutan mı var, konuyu biliyorsunuz, buyurun arayın? Olmaz mı? Standartlarınızı da yükseğe taşırsınız Fırsat Bu Fırsat. Buyurun, bekliyorum aramanızı.
