to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Yetkili Serviste Parçalar Değiştirilmeyip Haksız Ücret Alındı
Electrolux EW7H458ST model kurutma makinem için Aralık 2025 döneminde genel bakım talebinde bulundum. 31.12.2025 tarihinde İzmir Buca yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda, cihazın tekerleklerinin ve motor kapasitörünün değiştirilmesi gerektiği belirtilerek benden 7.680 TL ücret talep edildi. Yetkili servisin verdiği bilgiye güvenerek bu işlemleri onayladım ve belirtilen ücreti ödedim.
Yaklaşık 6 ay sonra, 6 Haziran 2026 tarihinde cihazdan rahatsız edici derecede yüksek ve anormal sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine tekrar servis ile iletişime geçtiğimde, daha önce hizmet aldığım Buca servisi herhangi bir açıklama yapmadan artık bölgeme hizmet vermediklerini söyleyerek beni Karabağlar yetkili servisine yönlendirdi.
Karabağlar servisi tarafından yapılan incelemede cihazın tekerleklerinin yeniden değiştirilmesi gerektiği belirtildi ve bu işlem için 4.740 TL ücret talep edildi, bu işlemi de onayladım. Ancak değişim sırasında servis personeli, Aralık 2025 tarihinde değiştirildiği söylenen tekerleklerin ve motor kapasitörünün gerçekte değiştirilmediğini ifade etti.
Bu durumda, benden 7.680 TL tahsil edilmesine rağmen ilgili parçaların hiç değiştirilmemiş olma ihtimali nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Eğer bu parçalar gerçekten değiştirilmediyse tarafımdan haksız yere ücret alınmıştır. Eğer değiştirildiyse, sadece 6 ay içinde aynı parçalar için yeniden değişim gerekliliği doğması yapılan işlemlerin kalitesi ve güvenilirliği hakkında ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Yaşanan bu süreç, Electrolux markasına ve yetkili servis ağına olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Konunun detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, Aralık 2025 tarihinde yapılan işleme ait tüm servis kayıtlarının ve kullanılan parçaların kontrol edilmesini, benden tahsil edilen bedellerin ve yapılan işlemlerin denetlenmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, sikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında, paylaşmış olduğunuz telefon numarası ile eşleşen herhangi bir servis kaydına ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilebilmesi adına, servis kaydı oluşturduğunuz telefon numarasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
