to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Süpürge 5 Yıllık Garanti Sözünü Tutmadı
26.07.2021 tarihinde internet üzerinden Electrolux PC91-ALRG model süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında bu ürün için 5 yıl garanti verildiği özellikle belirtildi ve ben de buna güvenerek ürünü aldım, ayrıca ürünümü Electrolux sistemine de kayıt ettim. Hepsiburada’daki ürün sayfasında hâlâ 5 yıl garanti ibaresi yer alıyor.
Süpürgeyi aldıktan bir süre sonra son 1 yıl içerisinde cihaz zaman zaman çalışıp zaman zaman çalışmamaya başladı ve son dönemde hiç çalışmamaya yakın hale geldi. Bunun üzerine Konya Selçuklu yetkili servisine başvurduğumda, hem servis hem de Electrolux merkez, sistemlerinde 5 yıllık garanti süresinin görünmediğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürün kodumu alıp kendi sistemlerinden sorguladıklarını, ancak 5 yıl garantinin kayıtlı olmadığını beyan ettiler.
Ben bu ürünü özellikle 5 yıl garanti vaadine güvenerek aldım ve bu bilginin hâlâ satış sayfasında yer alıyor olmasına rağmen Electrolux’ün bu vaadinin arkasında durmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. 5 yıllık garanti sürem 26.07.2026 tarihinde dolacak ve bu süre geçmeden, bana satım sırasında taahhüt edilen 5 yıl garanti hakkımın tanınmasını ve süpürgemin mevcut arızasının ücretsiz olarak garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Electrolux markasına hem de bu tür vaatlere olan güvenimi tamamen kaybetmiş olacağımı belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu şikayetim üzerine halen dönüş sağlamadılar
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Buradan şikayet oluşturmasaydım kesinlikle garanti kapsamında ürün tamiratı yapmayacaklardı ancak buradan oluşturmuş olduğum şikayet üzerine merkezden aradılar ve gerekli işlemleri yaptılar cihazın garanti kapsamında tamir edildi teşekkür ederim
