Electrolux Servis Ve Müşteri Hizmetleri Ciddiyetsizliği

Yaklaşık 3.5 ay önce fırın arızası neticesi Merdivenköy şubenizden hizmet aldım. Ürün parçası değiştirildi ve karşılığında 5000 TL'ye yakın bir ücret ödendi. Izgarasının çalışıp çalışmadığı kontrol dahi edilmeden eve yeniden monte edilen fırının ızgarası çalışmadı. Montajın ertesi günü yetkili servisten Ö**** beye durumu bildirdim. Sonrasında genel merkezden yedekli olarak ilgili parçayı istediğini ifade ederek yaklaşık 1 ay bizi bekletti. Sonra sizde bu parçanın bulunmadığı, yurt dışından sipariş edildiği bildirildi. Son 1 ay süresince parça gümrükte dendi ve bekledik. Ay sonu itibarıyla da parçanın gelmeyeceği bildirildi. Bu nasıl bir ciddiyetsizlik? Siz Electrolux olarak müşteriden peşinen tutarı tahsil edip, aylarca bekletip ürünün geleceğine dair teminat verip sonra da basitçe gelmeyecekmiş diyemezsiniz! Yetkili servisinizin ciddi anlamda umursamaz ve sorunlu olduğunu düşünüyorum. Bu hususlarla ilgili müşteri hizmetleriniz de size mail atmak dışında aktif bir rol üstlenmemektedir. Sizler de geçen hafta ilettiğim şikayetime hala bir yanıt vermediniz. Pazarlama alanında akademik kariyer sahibi bir kimse olarak, kurumunuz hizmet politikasının son derece kötü olduğunu düşünüyorum. Bu konuda gücüm nispetinde yaşadığım olumsuz deneyimi yayacağıma ve mağduriyetimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı buradan bildiririm.

Fırının ankastre setin bir parçası olması sebebi ile parçasının temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep etmekteyim. Konuyla ilgili, tam yetkili bir kimsenin tarafıma acil dönüş beklemekteyim.