to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Servis Süreçlerinde Sorun Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Electrolux kurutma makinem arıza yapması sonucu 4 Aralık 2024 tarihinde 08502503589 numaralı çağrı merkezi üzerinden servis talebinde bulundum. Servis kaydımı açtılar. 5 Aralık'ta servis personeli arayarak telefondan sorunun ne olduğunu sordu. Makinemin su akıttığını belirtmem üzerine gelmesine gerek olmadığını, bir parçasının değişmesi gerektiğini, o parçanın da ellerinde olmadığını, fatura ve ürünün barkodunu WhatsApp'tan paylaşmamı istedi. Daha sonra parça siparişi vereceklerini, geldikten sonra geleceklerini belirtti. Fakat 2 Ocak 2025 tarihine kadar kimse gelmedi. 20 iş günü yasal sürenin dolduğundan dolayı müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün yenisi ile değişmesini talep ettim. Fakat bir gün sonra arandım, parça geldiği için değişim yapmayacaklarını, tamir yapılacağını belirttiler. Fakat yasal hakkım olan ürün değişiminde ısrar etmeme rağmen genel merkezin bunu yapmayacağını belirttiler. Yasal süreçleri kesinlikle uygulamıyorlar. Servis süreçleri ile ilgili kayıtlarını talep ettim mail yolu ile ve müşteri hizmetlerini arayarak, bunu da benimle paylaşmıyorlar.
Değerli Tüketicimiz Sn. Yunus K., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve e‑mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Çağrı merkezimizi defalarca aradım yetkili kimse ile görüşemiyoruz mail adresinize servis kayıtlarımın tarafıma gönderilmesi için talepte de bulundum onu da göndermiyor sunuz daha ne diye arayayım anlamadım çağrı merkezi personelimiz hiçbir bilgiyi paylaşmıyor neden kabul edilmiyor diyorum bize bu şekilde cevap geldi diyor bir açıklama yapılmıyor
