to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Servis Sonrası Mutfağımı Su Bastı Mağduriyetim Giderilmiyor
12.12.2025 günü akşam saat 19:00 civarında Electrolux Adana Çukurova yetkili servisinden bulaşık makinem için tahliye hortumu değişimi hizmeti aldım. Teknik personel işlemi yaptıktan sonra kendisi de kontrol etti, ancak gitmelerinden yaklaşık yarım saat sonra hortumun gider kısmında bağladığı yerden su damladığını fark ettim. Ardından başka odaya gittiğim sırada bağladığı gider hortumu tamamen yerinden çıktı ve bütün kirli su tazyikli bir şekilde mutfağıma boşalarak mutfağımı su bastı.
Bu durumu aynı saat içinde teknik personele video ile ilettim, ertesi sabah da mutlaka tekrar gelinmesi gerektiğini hatırlattım. Bana cumartesi günleri köylerde olduklarını, işleri erken biterse akşam, bitmezse pazartesi erken saatte gelebileceklerini söylediler. Ancak pazartesi saat 17:00’ye kadar beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ben Electrolux Adana servisini aradım. Aldığım cevap, “Sizin gidere dirsek borusu koydurmanız gerekiyormuş.” şeklinde oldu.
Eğer sorun dirsek borusu eksikliğinden kaynaklanıyorsa, ben 10 yıldır bu makineyi bu şekilde nasıl sorunsuz kullandım, bunu anlamıyorum. Diyelim ki gerçekten dirsek borusu olmadığı için risk vardı, o zaman gelen personel tahliye hortumunun değişimini hiç yapmamalı, “Sizin gider borunuz bizim tahliye hortumlarımıza uygun değil, değişim yapamam.” diyerek sadece servis ücretini alıp gitmeliydi. Buna rağmen değişimi yaptı ve hortumu gidere bağlarken sadece hortumun üzerine siyah elektrik bandı sarıp küçük bir plastik kelepçe takmakla yetindi. Electrolux’ün profesyonel çözüm anlayışı bu mudur?
Bu işleme 1.800 TL ödedim, üstüne mutfağımı su bastı, hafta sonu iki farklı sucu çağırmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda maddi manevi zarara uğradım. Buna rağmen hem gelen personel hem de Adana servisi hâlâ gayet rahat bir şekilde para iadesi ya da başka bir işlem yapamayacaklarını söylüyor. Pazartesiden beri Electrolux müşteri hizmetlerine de durumu iletmeme rağmen oradan da henüz hiçbir dönüş alamadım. Nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıyla hareket edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştığım için gerçekten şaşkınım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, en azından alınan 1.800 TL’lik servis ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bütün bunların üzerine hala Electrolux müşteri hizmetleri beni arayarak servisten aldığı bilgiyi bana iletiyor. Size söylenmiş dirsek taktırmanız gerektiği şeklinde bana çözüm ürettiğini zannediyorlar. Bana yaptığı işlemin sağlıklı olmadığını söyleseydi zaten ben en başından yaptırmazdım. Bana ses ve koku şikayetiniz varsa dirsek taktırmanız iy olur dedi. Eşim hatta kendisine ‘ elektrik bandı ve plastik kelepçeyle bağlantı yaptığını ve bunun sağlam olup olmadığını sordu, kendisi yıllardır bu işi yaptığını ve gayet de sağlam olduğunu söyledi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Servisin genel merkeze verdiği doğru olmayan cevapları aynı şekilde bana ilettiler. Böyle bir müşteri ilişkileri yönetimi olamaz. Electrolux mü, bir daha asla tercih etmeyeceğim .
