to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Şarjlı Süpürge Motor Arızası Garanti Dışı Sınıflandırıldı, 5.500 TL Ücret İstendi
Electrolux marka EW81U3DB model şarjlı süpürgeyi 03.05.2025 tarihli fatura ile satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 30–40 gün, haftada bir kez olacak şekilde kullandım. Bu kısa kullanım süresinin ardından cihazın motoru arızalandı ve ben de 17 Temmuz 2026 tarihinde ürünü Electrolux Çankaya Teknik yetkili servisine motor arızası şikayetiyle teslim ettim.
Servis, motor arızasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek benden 5.500 TL onarım ücreti talep etti. Sebebini sorduğumda, su haznesine fırça temizliği için konan temizlik maddesi nedeniyle bu arızanın oluştuğunu söylediler. Ancak su haznesi ve fırça temizliği yapılan kısmın motor ile doğrudan bir bağlantısı bulunmadığını, su basınç motorunun da sağlam olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ayrıca internette aynı model ve benzer ürünler için daha iyi temizlik amacıyla az miktarda temizlik maddesi kullanılmasının tavsiye edildiği açıkça görülebilmektedir.
Yetkili servisten hem sözlü hem yazılı olarak geri dönüş aldım ve servis formunda cihazın motor ve filtre arızalı olarak iade alındığı ifade edilmektedir. Ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası vermesini ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızayı garanti kapsamı dışında bırakmak için bahane üretildiğini düşünüyorum.
Electrolux’ten, cihazın motor arızasının garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi müşteri hizmetleri mailimize göndermiş olduğunuz mail üzerinden cevaplanarak aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
E-posta yoluyla ilettiğiniz yanıt, teknik servisin daha önce bildirdiği değerlendirmenin tekrarı olup itirazlarıma yeni bir açıklama veya çözüm sunmamaktadır. Motor bölümünde sıvı teması ve paslanma tespit edilmesi, bunun hangi nedenle oluştuğunu tek başına açıklamamaktadır. “Deterjanın yoğun ve kullanım koşullarına aykırı kullanıldığı” sonucuna hangi somut bulgu veya testle ulaşılmıştır? Kullanılan deterjanın miktarı ve yoğunluğu nasıl belirlenmiştir? Cihaz kaynaklı bir sızdırmazlık sorunu veya başka bir teknik arıza ihtimali incelenmiş midir? Regulus 62170/2026 numaralı kayda eklenen görsellerin, teknik inceleme raporunun ve ihlal edildiği belirtilen kullanım kılavuzu maddesinin tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca başka kullanıcıların da benzer sorunlarla ilgili çok sayıda şikayette bulunduğunu görüyorum. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit olmayabileceğini düşündürmektedir. Benzer şikâyetlerin de dikkate alınarak ürün kaynaklı bir sorun ihtimalinin araştırılmasını bekliyorum. Gerekirse, başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması ve satın alma kararlarını bilinçli verebilmesi için yaşadığım süreci, servis tespitlerini ve tarafıma verilen yanıtları kendi sosyal medya hesaplarımda belgeleriyle paylaşarak insanları bilgilendireceğim. İtirazım, servis değerlendirmesinin tekrarlanmasına değil, bu değerlendirmenin teknik dayanaklarının açıklanmasına yöneliktir. Şikayetimin yeniden incelenmesini ve cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut yanıtınızla şikayetim çözüme kavuşmamıştır.
