Electrolux Sadık Müşteriyi Bezdirdiniz!

Electrolux hayal kırıklığına uğrattı! Kurutma makinemiz eh0/eho hatası vermeye başladı. Araştırdık ve güç kaynağı arızası olduğunu öğrendik. Servisi aradık ve 7 Aralık 2023'te Sancaktepe bölgesi ile ilgilenen Yiğit teknik'ten personel gönderilerek makineyi aldılar. Hatayı özellikle belirttik. Makinenin bakım yapılması gerektiğini söylediler ve biz de onay verdik. 14 Aralık'ta makineyi geri getirdiler ve 2.500 TL ödeme yaptık. Arızanın giderildiğini söylediler.

Ancak ertesi gün makine yine aynı hatayı verdi. Tekrar servisi aradık ve makineyi aldılar. Haftalarca haber alamadık, ısrarlı aramalarımız sonucunda parça beklediklerini söylediler. Hangi parça olduğunu sorduğumda sensör arızası dediler. Daha sonra parçayı değiştirdiklerini belirterek makineyi geri gönderdiler ve 4.650 TL daha ödeme yaptım. Fakat makine yine aynı hatayı verdi.

Boşuna sensör değiştirmişler. Sensörle ilgili bir hata olmadığını itiraf ettiler. Mağduriyetimizi gidermediler. Şu talepte bulundum: bana yedek makine verin ve bu sorunu çözün ki mağdur olmayayım. Ancak, servis 'istemiyormuşsunuz' diye not düşmüş. Dalga geçer gibi! Defalarca şikayet ettim, 'şikayetinizi genel merkeze ilettik' diyorlar ve başka bir sonuç alamıyorum. O dönemde başka bir yerli markanın kampanyası vardı.

Ve 7.000 TL'ye kurutma makinesi alabilirdim; fakat Electrolux markasından memnunduk. Çamaşır ve kurutma makinemiz Electrolux'tü, anneme de Electrolux çamaşır makinesi almıştık. Sadık bir müşteriydik. Ancak ilk arızada bu şekilde bir sorunla karşılaştık ve bu durum bizi markadan soğuttu. 4 aydır arayan yok! Son bir kez buradan yazıyorum. Eğer çözüm olmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.