to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Sadık Müşteriyi Bezdirdiniz!
Electrolux hayal kırıklığına uğrattı! Kurutma makinemiz eh0/eho hatası vermeye başladı. Araştırdık ve güç kaynağı arızası olduğunu öğrendik. Servisi aradık ve 7 Aralık 2023'te Sancaktepe bölgesi ile ilgilenen Yiğit teknik'ten personel gönderilerek makineyi aldılar. Hatayı özellikle belirttik. Makinenin bakım yapılması gerektiğini söylediler ve biz de onay verdik. 14 Aralık'ta makineyi geri getirdiler ve 2.500 TL ödeme yaptık. Arızanın giderildiğini söylediler.
Ancak ertesi gün makine yine aynı hatayı verdi. Tekrar servisi aradık ve makineyi aldılar. Haftalarca haber alamadık, ısrarlı aramalarımız sonucunda parça beklediklerini söylediler. Hangi parça olduğunu sorduğumda sensör arızası dediler. Daha sonra parçayı değiştirdiklerini belirterek makineyi geri gönderdiler ve 4.650 TL daha ödeme yaptım. Fakat makine yine aynı hatayı verdi.
Boşuna sensör değiştirmişler. Sensörle ilgili bir hata olmadığını itiraf ettiler. Mağduriyetimizi gidermediler. Şu talepte bulundum: bana yedek makine verin ve bu sorunu çözün ki mağdur olmayayım. Ancak, servis 'istemiyormuşsunuz' diye not düşmüş. Dalga geçer gibi! Defalarca şikayet ettim, 'şikayetinizi genel merkeze ilettik' diyorlar ve başka bir sonuç alamıyorum. O dönemde başka bir yerli markanın kampanyası vardı.
Ve 7.000 TL'ye kurutma makinesi alabilirdim; fakat Electrolux markasından memnunduk. Çamaşır ve kurutma makinemiz Electrolux'tü, anneme de Electrolux çamaşır makinesi almıştık. Sadık bir müşteriydik. Ancak ilk arızada bu şekilde bir sorunla karşılaştık ve bu durum bizi markadan soğuttu. 4 aydır arayan yok! Son bir kez buradan yazıyorum. Eğer çözüm olmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Değerli Tüketicimiz Sn. Ens A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ... üzerinden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
