Electrolux Hava Temizleyicinin Garanti Süresi Aşılması Ve Ücret İadesi Talebi

Electrolux marka hava temizleyici cihazımı 05.11.2025 tarihinde garanti kapsamında Ankara Çankaya’daki yetkili servise teslim ettim. Ürüne ait servis takip numaram 83949/2025’tir. Cihaz için yaklaşık 11.366,10 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirtilen azami 20 iş günlük onarım süresi aşılmasına karşın ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreç boyunca hem yetkili servis hem de Electrolux müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “genel merkezden cevap bekleniyor” denilerek oyalandım, hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Ne onarımın tamamlandığına dair bir bilgi alabildim ne de yazılı ya da sözlü şekilde resmi bir dönüş sağlandı. Tüm iyi niyetli girişimlerime rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi.

Yasal onarım süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen firma yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun gereği hava temizleyici cihazımın yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedeli olan 11.366,10 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum. Electrolux gibi kurumsal bir markanın bu kadar basit ve yasal dayanağı açık bir tüketici talebini dahi çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum.