Electrolux Davlumbaz Değişim Onayı Verildiği Halde Teslim Edilmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Electrolux markalı lvf619K modeli davlumbazımın montajı 30 Temmuz’da evimin mutfağına yapıldı. Yeni takılan cihazım yaklaşık 20 gün içinde arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi, atölyeye götürülmesini kabul etmedim ve değişim talebi oluşturdum. Ürünün arızasını gösteren video genel merkeze iletilmesine rağmen bu videonun incelenmesi yaklaşık 1 ay sürdü ve ancak 28 Eylül’de tarafıma değişim onayı verildi. Benim aldığım ürünün üretiminin bittiği söylendi ve muadil ancak bir alt model olan başka bir davlumbazla değişimi mecbur kaldığım için kabul ettim.

Bugün 21 Ekim olmasına rağmen yeni cihazım hâlâ teslim edilmedi, yaklaşık 2 aydır mutfağımda davlumbaz olmadan mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “ilgili birime mail atıyorum” denilerek oyalandığımı hissediyorum, net bir bilgi paylaşılmıyor ve sürecimle ilgili muhatap bulamıyorum.

29.700 TL bedel ödediğim bu ürün için değişim onayı çıkmasına rağmen cihazımın hâlâ gönderilmemesini ve bu kadar uzun süren bekleme sürecini kabul etmiyorum. Değişim onaylanan davlumbazın benim modelimi (LVF619K) acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.