Electrolux Çamaşır Makinesi 3 Yıldır Çözülmeyen Sorun

Burcu · 2024-08-13T11:13:53+03:00

17 Temmuz 2021 yılında aldığımız Electrolux marka oto doz çamaşır makinesi ilk kullanımdan itibaren otomatik deterjan gözünü su ile doldurdu. Ankara'da tamire gelen 2 ayrı teknik servis de sorunu çözemedi. Hatta anlamamalarına rağmen hatasız bir parçayı da değiştirdiler. Ardından 2024 yılı şubat ayının son günlerinde Keçiören servisi geldi. Sorunu tespit etti. Önce parça değiştirmeden çözdüler ama sorun devam ederse parça değiştirelim dediler. 2. Yıkamada hata verdi. Kendilerine mart başında hatanın devam ettiğini ilettim parça için elektroluxe bilgi verdik dediler. O günden itibaren birçok kez Electrolux müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım ancak sorunun çözümüne dair genel merkezi bilgilendirdik dışında hiçbir şey duyamıyorum. Garanti sürem olan 3 yıl boyunca sorunumu çözemeyen sayın Electrolux mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz? Tüm iletişimizi şikayetlerinizi başvurularımı görüntüleyebilirsiniz. Artık ven yetki sahibi birisi ile iletişim kurmak ve sorunumu en kısa sürede çözmek istiyorum. Bozuk olan parçanın görselini ve servisiniz işe yaptığım yazışmaya ait ekran görüntüsünü de iletiyorum. Ben tüm sürecimi garanti sürem olan 3 yıl boyunca yürütmeye çalıştım ancak sizden bu süre zarfında sorunuma çözüm bulamadım. Lütfen yasal haklarımı koruyarak mağduriyetimi giderin. Ben artık parçanın değişimini istemiyorum. Makinemin güncel değerinden iadesini alabilir ya da yeni ve oto doz olmayan bir makine ile değişimini sağlayabilirsiniz.

Burcu

Bugün müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Görüştüğüm kişi parçanın değişim talebinden dahi haberdar değil. Bunu servis görebilir diyor. Ancak servisten de bilgi yok. Kayıtlar tek bir noktada toplanmadığı sürece müşteri olarak hakkımı nasıl arayabilirim. Acil olarak ilettiğim hiçbir talebime cevap alabilmiş değilim. Çok ilgisiz bir firma.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Burcu T., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Burcu

Sayın Electrolux, Sizce ben müşteri hizmetleri ile bu sorunu çözebilmiş olsam size bu kanal aracılığıyla sorunumu iletir miyim? Zaten sorun sizin müşteri hizmetleri aracılığıyla bu sorunu 3 yıldır çözememiş olmanız. Rica ediyorum genel geçer bir cevap vermek yerine sorunuma bir çözüm üretin. Kopyala yapıştır yapmayınız.